省养老保险局在全省转发推广市征稽处形象建设规范等工作制度

　　近日，省养老保险局向全省养老保险经办机构下发了《关于转发〈宜昌市社会保险基金征收稽查处形象规范等工作制度〉的通知》，号召全省各地学习借鉴，进一步规范和完善相关制度，狠抓政风行风建设，为参保单位和劳动者创造良好的服务环境，努力实现全员精神状态有新面貌、工作作风有新转变、执行能力有新提升，切实贯彻落实省委、省政府关于开展机关干部“治庸问责”工作的要求，深入推动人力资源和社会保障部关于窗口单位“为民服务创先争优”活动的开展。

　　今年5月以来，市社保征稽处以深入推进创先争优活动为主线，结合处情实际，创新活动载体，在处内开展了为期5个月的“我为单位形象增光彩”形象建设活动。活动期间，该处立足建立长效机制，从建章立制入手，结合形象建设活动征求的意见建议，进一步建立健全内部管理制度，制定并正式实施了《形象建设规范》、《投诉责任追究制度》、《日记录、周例会、月小结”工作制度》三项制度。

　　《形象建设规范》从整体形象、外在形象、工作形象、服务形象、文明用语5个部分16个方面，就岗位工作、经办服务、经办管理提出了规范性要求。进一步明确了如何树立形象及树立什么样的形象，促使工作人员的日常工作行为有章可循，有矩可依。《投诉责任追究制度》按照分级负责、实事求是、有错必究的原则追究被投诉责任，明确了投诉受理的范围及渠道，处理的程序及时限，责任追究的界定及形式，并采取教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法，加强内部管理，切实维护投诉人和被投诉人合法权益。《日记录、周例会、月小结”工作制度》要求处内科室每日记录主要工作来信来访等情况，每周定期召开工作例会，全处每月召开一次处务会，为及时收集、反映、解决老百姓关心、关注的难点、热点问题，进一步完善内部督办管理，加强工作督办落实，提供了保证。

　　  （王志超  晏晓倩）