着眼窗口强作风优化服务树形象

　　人社部门是政府重要的民生窗口部门，为深入推进23℃人社服务落地，加快推进人社公共服务一网覆盖、一次办好生根，枝江市人社局狠抓窗口作风建设，努力提升公共服务水平，打造具有鲜明部门特色的服务品牌和服务文化，提升群众满意度和生活美誉度。

　　一是强基础布设施。根据进一家门、办所有事部署，市就业和社会保险服务大厅搬迁至枝江市创新创业中心。中心配备电子显示屏、电梯、饮水机、无障碍通道等便民服务设施，在等待休息区提供桌椅板凳等基础服务设施，打造了宽敞明亮、设施齐全、环境整洁的办事办公环境。服务大厅配置叫号服务机，公布各窗口办理事项，实行叫号排队服务，为各窗口配置打印机、扫描仪、高拍仪等设备，确保各项业务运行有条不紊。

　　二是强信息优流程。强化信息系统应用，建立枝江市人社局、枝江就业微信公众号，及时发布就业和社保政策、办事指南、企业招工、工作动态等信息。加快智慧人社建设，市民可通过市民E家查询社保卡、社保缴费、医疗保险个人账户等信息。精简办事流程，提升服务效能，减少资料填写、材料证明、审核签字等环节，社保关系转移实行转入、转出一个窗口办理、一道程序办结，跨省异地就医实行住院费直接结算，灵活就业人员参保开启免填资料模式。窗口业务实行一站式办结，对需要审核、复核签字的业务，均实行内部传递，提升窗口办事质效。

　　三是强服务惠民生。规范服务行为，为大厅工作人员印发《服务行为规范手册》，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。在大厅安排2名工作人员（俗称帮办）为办事群众提供引导服务。扎实开展十佳十差、争先创优活动，评选优质服务窗口、优质服务明星在全系统通报表扬，树典型立标竿。建立服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制和责任追究制，形成完备的岗位责任体系。围绕规范窗口权力运行，建立防控措施，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。（枝江市人社局李镕）