让群众顺心而来满意而去——夷陵区人社局事业单位人事管理科简化流程

　　 为更好的贯彻落实《事业单位人事管理条例》，加强和改进夷陵区人社局事业单位人事管理科23℃人社服务工作，让群众真正做到办事少填表、少跑路、少盖章，夷陵区人社局事管科，从2017年起，一直坚持落实科室服务主体责任，定期梳理办事标准、整合关联事项、建立相关数据库、绘制办事流程图，进一步理顺业务关系。通过简化办事程序，努力提高服务效率，方便群众办事，致力于让群众能顺心而来，满意而去。

　　 推动服务精细化，明确科室职责定位。通过统一协调，加强各单位之间的衔接。夷陵区人社局与各单位人事干部协调好人员调动、转正定级、岗位设置、事业单位辞职办理、非在编人员管理等具体办事流程。规范了标准，统一了口径。按照办事名称、办理条件、办理依据，上交表格、办理时限、办事流程等程序，对有关业务定期进行梳理，减少不必要的手续，压缩办事流程，形成统一的办事标准，有效节省办事时间。群众办事前可提前电话预约好时间，将办事中的条与块统一起来，更高效为群众服务，过程贴心，群众抱怨少。

　　 推动服务专业化，建立科室目标清单。为推动服务专业化，夷陵区人社局事管科各成员之间既分工明确，又共同协作。每个季度工作人员会对已完成的事项进行梳理，建立目标工作责任清单，避免工作上存在错误、遗漏、滞后的事情发生，通过理顺科室责任分工，切实提高工作质量，合力保障优质高效服务。对一项业务中存在环节分工的会及时告知来访办事群众或工作人员，在环节衔接中间做好沟通和协调，确保科室工作能环环相扣，无缝对接，保证了服务的延续性。

　　 精细化的服务，贴心化的流程安排。有效解决了不少新进政工人事不知找谁办、在哪里办、怎么办等问题,真正实现把简单带给群众，让群众在享受中办事，在感动中办事。(夷陵区人社局 杨俊丽)