人社23℃23℃人社服务首发力四多理念进中心

　　为深入贯彻落实23℃人社服务指导思想，打造高品质人社服务，伍家岗区人社局召开23℃人社服务行动动员会后，便在区公共就业服务中心首先发力，率先推出四多人社服务理念，为顺利开展23℃人社服务工作提供了有力保障。

　　一是多问。面对前来办事的群众，窗口工作人员要主动出击，积极询问其来意，做好接待工作。要做到微笑服务，才能在最短时间内拉近与群众的距离。

　　二是多听。窗口工作人员要仔细听取群众诉求，尤其是面对老年人、残疾人、外来务工人员等特殊群体，更要专心耐心，尽量避免让群众重复表达，做到温馨服务。

　　三是多思。窗口人员在听取群众诉求的同时，要积极思考，针对群众难题要迅速找到解决方法、相关政策方针，不在业务范围内的，要找出该业务的经办窗口或经办机构，不得出现推诿、含糊不清等业务不精的情况，做到专业服务。

　　四是多说。在了解群众来意后，窗口工作人员需要针对其难题进行解答，不仅要做到一次性告知，更要将政策方针的专业术语转变成日常语言，做到清晰明了；要积极向群众讲解相关优惠政策，不能惜字如金，不可出现面对群众提出的问题沉默应对的消极态度，做到高效服务。

　　人社窗口体现着人社部门形象，窗口服务是赢得人民群众信任和支持的关键环节。下一步，区人社局将继续全面开展23℃人社服务工作，打造专业、高效、温馨的金字招牌，力求打开人社服务新局面，助力人社工作迈上新台阶。

　　(伍家岗区人社局 宁潇雄)