人社23℃西陵人社盯住两个满意积极践行23℃人社服务
如何做到让群众满意,打通服务的最后一公里,让利好政策落地生根,开枝散叶?西陵区人社局结合各科室实际情况,对照23℃人社服务专项行动目标,力争盯住两个满意,做好优服务的加法、转作风的乘法。
盯住两个满意,在优化服务上做加法。一是服务流程再优化。根据省市职称工作相关会议精神,拟定进一步加强和规范职称申报评审工作方案,并将起点职称确认流程图、职称申报及评审流程图、职称申报材料及装订要求上墙立牌,让前来办事的服务对象能一目了然,有针对性的咨询,力争通过这种细致、细心、细微的工作态度让群众满意。二是服务方式再精准。以互联网+精准服务模式,分别建立QQ群、微信公众号等,对培训工作、职称评定及申报工作、人才管理与服务工作以及其它各项工作进行全面传达,并按照具体工作精准传,具体政策精准用的原则,再将工作、政策进行分类梳理,有针对性的传达,以工匠精神将每项工作落实到小处、细处,精准到人、到企,做好群众的服务员。
盯住两个满意,在转作风上做乘法。一是放下身子接地气。西陵区人社局将以真心实意亲,真抓实干助的工作理念,以送政策+服务的工作模式,放下身子深入企业一线,开展23℃人社服务的精准助企行动,力争通过此项行动为打通服务企业的最后一公里增添新动力。在助企行动中,突出问题导向,注重调查研究,主动实施***回访,迈开步子多跑路,促使企业少跑腿,主动深入企业了解企业转型升级中遇到的人才和智力支持问题,根据企业的不同情况以及对人才引用、人才推荐等方面的需求情况,以政策精准再宣传、信息传达保时效为重点,不是将政策简单告知,而是要精准对接,向各企业再次精准宣解重大人才支撑政策以及针对企业的绿色通道,做好惠企政策的宣传员、企业发展的勤务员,把政策优势真正转化为企业的发展动力。二是管控情绪扬朝气。继承创新,继续发扬为民服务的高度自觉,特别是与服务对象打交道时进一步提高自我管控情绪的能力,要把对情绪的管理和控制作为一门基本功,当好情绪管理的专家,做到把坏情绪挡在门外,不给服务对象留下脸难看的印象,同时,还要懂得适度隐藏好情绪,时刻保持清醒和冷静,用良好的情绪展现良好的精神风貌,用良好的情绪带动热情的服务态度,用良好的情绪创造最适宜的23℃人社服务。(西陵区人社局 刘红妹 卜晓敏)