转作风看行动当阳23℃贴心服务催热马上办网上办想着办

   转作风   看行动
当阳23℃贴心服务催热马上办、网上办、想着办

5月3日上午，市人力资源和社会保障服务大厅二楼城乡居民医疗保险窗口，前来办理外地住院报销手续的63岁的王先生在转帐申请单上签名时，拿着笔反复比划，却迟迟不肯下笔，窗口工作人员小张见状，赶忙问老人是不是有什么不对，王先生说，早上走得急，忘记带老花镜了，看不清字。小张打开抽屉，拿出一副老花镜递了过去，说：您早说呀，我们这里准备的有！王先生接过眼镜夸奖地说：连这个你们都能想到，太方便我们老年人了！
今年以来，市医保局围绕便民、利民核心目标，不断优化医保业务办理流程，压缩办理时间，提高服务质量和效率，从细节着手，全力打造23℃贴心服务，不断刷新服务新体验，提升社保获得感，深受社会好评。
   拓网点，完善一卡通平台建设。该市不断扩大医保服务网点覆盖面，优化服务网点布局，为群众提供距离最近、可选性高、服务最优的医疗服务。2017年一季度，又将14家药店和2家诊所纳入定点协议管理，定点医疗机构达到200家，零售药店达到181家。同时加强与省级医保平台的联通，不断扩大一卡通转诊覆盖面，实现了职工医保异地就医人员省际（含地市州）96家(武汉市区33家)定点医院一卡通即时结算，让老百姓在家门口就可以得到优质的医药服务。
    减环节，简化业务办理程序。为方便参保群众及时报销住院医疗费用，市医保局在市内各定点医疗机构设立医保报销窗口，入院登记、特殊检查审批、住院报销资料收集等程序全部由医保经办人员和医生完成。以前需要来回跑几趟的报销结算，现在出院时只需带着身份证、社保卡和已经准备好的资料，在窗口不到十分钟就可以办好。病人因病情需要转诊到外地医院治疗时，由市内定点医疗机构代其办理相关手续，并传真至市医保局审批备案，做到信息多跑路，群众少跑腿，真正方便群众。
    优服务，构建文明服务窗口。通过十星级服务岗创建等活动，强化窗口工作人员服务意识，增强服务主动性，推行文明用语、微笑服务。开展换位服务体验，想群众之所想，急群众之所急，改善细微环节，让群众体验安心、放心、舒心的零距离服务。窗口实行免填单服务，除提供少量个人重要信息和签名外，办事人不用再动手写字，为群众特别是老龄人提供了看得见的方便。（陈少坤）