推行AB岗服务不断档

　　拿着准备好的材料到人社局服务大厅窗口办理就业失业证，谁知办理材料审核的工作人员外出，我以为要白跑一趟，没想到其他工作人员很热心地帮我把材料审核并办理好了。近日，正在县人社局服务大厅窗口办事的居民李世明满意地说。这是远安县人社系统大厅服务窗口为了更好地服务群众，推出实施AB岗工作制带来的便民服务气象。
　　今年来，远安县人社局发现，一些群众对服务窗口责任人因公外出离岗，事难办、到窗口办事有时要吃闭门羹的问题有些反映。为了解决这一问题，进一步加强效能建设，切实转变工作作风，真正为群众提供优质、便利、快捷服务。该窗口从实际出发，及时制定了AB岗工作制度，并将这一举措延伸到各乡镇人社服务窗口。
　　该制度规定，A岗位责任人在工作日因出差、开会、培训、请假等原因离岗，明确由B岗责任人代替其履行职责，彻底解决了空岗、漏岗，导致群众跑冤枉路现象。同时要求，AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程。B岗责任人应认真学习相关知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。局机关将不定期对服务大厅窗口和乡镇人社服务窗口推行AB岗制度情况进行督查，及时纠正工作不到位的情况，促使AB岗工作制度的有效实施。对因脱岗、未交接岗、推诿等原因造成业务被耽搁或无法办理的，将对相关责任人进行批评、通报、问责，情节严重的调离岗位。
　　据局党组副书记、值班局长罗元明介绍，实行这一制度后，每个岗位有2名经办人员相互替补，确保了工作连续性，群众无论何时来办事，都不担心跑空路，也避免了人不在，下次再来的推诿现象。让前来办事的群众不白跑，做到随到随办，得到了广大服务对象的好评。（远安县劳动就业管理局 段满堂）