五峰围绕提升效能抓行评
五峰土家族自治县人力资源和社会保障局以行风评议活动为抓手,按照优质高效、便民利民办事原则,进一步优化服务机制,简化办事流程,亮化窗口建设,促进人社服务效能提速。
一是强化真诚服务。积极倡导亲情化服务理念,提出服务对象提供五心服务,即接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。服务大厅坚持亮牌服务,通过设置党员示范岗、行风监督岗,引导干部职工亮身份、亮职责、亮承诺,比作风、比服务、比贡献,用标兵的模范作用引领全局。
二是强化高效服务。窗口单位推行厅长值班制,工作期间安排中层干部轮流值班,负责业务咨询引导和现场秩序维护等,进一步提升窗口服务效率和服务层次,实现一个大厅受理、一站式办理、一条龙服务。窗口单位为民服务创先争优受到了上级部门和人民群众的一致好评,就业及社保服务窗口分别被省人社厅授予优质服务窗口及群众满意的窗口服务单位,
三是强化主动服务。在全局启动了***服务企业活动,局班子成员联系乡镇、经办机构负责人联系重点企业。通过建立服务联系制度、首问负责制度、调查研究制度,局领导和科室负责人与所联系单位结成服务对子,每月至少联系一次,发放民情联系卡,加强政策宣传,收集民情社意,提供跟进服务。活动开展以来,及时主动帮助企业解决了约50个实际问题。