五峰提升窗口服务

　　今年以来，五峰土家族自治县人力资源和社会保障局坚持贯彻“民生为本，人才优先”理念，以群众满意为导向，在人社系统窗口单位开展“五亮五比五创”活动，引导党员骨干立足窗口，强化内功，提升服务能力，打造让群众满意、便捷、顺心的窗口形象，以优异成绩迎接十八大的胜利召开。

　　一是规范窗口服务行为，提升窗口服务形象。县人社局党组针对窗口部门的环境设施、办理程序和办理时效等制定了规范性文件，并对窗口工作人员行为举止、服务用语等提出了具体规范。要求干部职工佩戴工作牌，并设立党员先锋岗、党员示范窗口、窗口岗位标示牌，通过亮身份、亮职责、亮承诺，主动接受群众和服务对象的监督，增强党员意识、党性观念和先进性意识。

　　二是改进窗口服务措施，提高为民服务质量。免费印制了社会保险政策宣传资料，向企业和办事群众宣传相关法律法规、办理流程及相关要求。“细节决定服务质量”，县人社局党组从小处着眼，在细节上规范工作制度，设立了征求意见箱，随时了解来访群众需求并据此及时调整相关工作。

　　三是组织窗口工作人员业务培训，增强其学习意识。在人社系统开展“三个一”活动提高窗口工作人员政策理论水平和业务技能，即：每周组织一次专题学习、每月举办一期“业务讲坛”、每月组织一次业务知识竞赛，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，深入实施学习型系统建设，使全县人社工作在全县争优胜，全市争先进。