恩施市民之家公安窗口以四个到位全力应对暑期办证高峰

本网讯 近日，随着暑期、毕业季的到来，全国旅游持续升温向好、人员流动性增强，需办理居民身份证、出入境证件等业务的人员数量不断攀升，恩施市民之家公安窗口迎来了一波办证高峰。恩施市公安局行政审批大队高度重视，统筹协调，迅速进入紧张的迎战状态，以“四个到位”工作措施积极应对窗口办证高峰期。

精心谋划，提前部署，基础保障到位

大队提前制定了紧急预案，重点对窗口咨询解答、接待受理、秩序维护等工作进行系统规划，确保证件受理有条不紊，积极努力化解办证高峰。为了防止高峰期窗口设备高负荷运转，提前联系专业人员对公安专区内受理电脑、照相设备，指纹采集仪、自助机器等设备进行全面检查，及时检修保养，保证办证设备正常运行。

明确职责，强化培训，人员配置到位

利用碎片化时间探索推行“午间课堂”。自今年3月28日起，行政审批大队窗口每周二、周四利用午休时间开展业务培训。3月初，开展了窗口内部轮岗学习，培养“一岗多能”的业务人员，为高峰期人员统一调配做好充分准备。恩施市民之家公安专区办证大厅15个受理窗口、7个照相窗口全量开放，在原人员配置情况下临时增配11名警力，释放窗口最大接待量，满足广大群众办证需求。

规范管理，统筹协调，制度落实到位

窗口民警实行“提前上岗，延时下班”制度，推行“5+2+N”上班模式。“5+2”即5个工作日加2天周末延时服务，“N”即延长接待时间直至最后一名申请人办结手续才下班。为解决群众办证排队慢、耗时长的问题，从7月15日至8月30日，恩施市民之家公安窗口开展周六、周日延时服务，为工作日不便前来办证的群众提供便利。每天，窗口工作人员认真接待每一位前来办证群众，从叫号、受理、填表、拍照全流程均有工作人员引导。受理结束后及时做好材料的审核、分类、归档、移交等工作，做到日收日清，确保窗口办证效率。

以人为本，提质增效，优化服务到位

在原先老弱病残孕等特殊人群优先的基础上，进一步拓宽“绿色通道”范围，改善环境优质服务。在大厅内摆放服务指南、设置醒目的标识，明确服务事项、服务流程，在办证大厅外添置爱心座椅、写字台、老花镜、医药箱等便捷设施。在照相室内，免费为群众提供可使用的梳子、皮筋、发夹、深色披肩、适合小朋友的假领子等便民物品，营造温馨的办证环境，全面提升办证温度。

7月以来，恩施市公安窗口办证量持续高位运行，每天都在不断刷新每日人流量的历史新高。据统计，从7月1日至7月17日，恩施市民之家公安窗口共办理各类业务169***件，单日最高峰接待群众1000余人，接受咨询2000余人次。恩施市公安局行政审批大队民辅警将继续以饱满的精神状态，全力投入窗口服务，努力将“业务高峰”转化为群众“满意高峰”。

责任编辑：刘婉茜                

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