市文化广电旅游体育局一把手接听12345政府服务热线与听众互动交流解答群众问题

　　日前，市文化广电旅游体育局党组书记、局长柯碧上线12345热线平台，现场接听热线电话，与听众互动交流，解答群众问题。

　　当天上午，柯碧认真听取市民对市文化广电旅游体育局工作的意见和建议，市民有的建议图书馆设置公用WIFI；要求仙人洞处理游客遗失物品及咨询图书馆有没有对外招聘暑期工问题等一些问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，柯碧在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，则记录形成工单，并表示尽快给来电人回复。

　　12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。

　　据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号、茂名市12345热线网站、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。