孟州市政务服务局帮办代办解决企业群众急难愁盼

“在我表达了自己的需求以后，政务服务大厅的工作人员给我提供了全程的帮办代办服务，很快就拿到了所需证件，真是太感谢了。”孟州市汇鑫财税咨询服务有限公司的郭女士说。

近日，郭女士来到孟州市政务服务大厅，向大厅工作人员赠予一面写有“服务高效办实事，真诚贴心为企业”的锦旗，对工作人员在业务办理中的事前指导、事中服务、事后回访，以及热情细心的服务表示感谢。

据了解，郭女士因业务发展需要，到政务服务大厅办理危险化学品经营许可证，该业务较为复杂，工作人员了解情况后，为郭女士耐心讲解、答疑解惑，并全程提供帮办代办服务，用最快的速度帮助企业拿到证件。

自推行“帮办代办主动办”这一举措以来，为向企业和群众提供高质量“一站式”帮办代办服务，孟州市政务服务中心建立了“全科代办员+项目首席服务员+部门业务专办员”的全流程服务机制，在前台开设帮办代办窗口，配备10名专业素质硬、服务意识强的全科帮办代办员，公示可帮办代办事项，用心用情为企业和群众解难题、办实事，用“有温度、有速度”的政务服务，不断增强企业和群众的获得感和满意度。