县医保局三强化打造高效窗口服务队伍

一是强化学习提升。要求各岗位工作人员自觉学习政策文件，尤其是新政策的学习。通过开办每周五“业务大讲堂”，讲解医保政策，交流工作经验，探讨困难问题，在工学互促中进一步提升窗口工作人员理论素养和业务能力。

二是强化制度建设。健全完善了《值班工作要求》等制度，加强日常考勤、工作作风等方面的管理。建立《热线办理工作规程》，加强热线回复工作管理。完善《信息宣传考核方案》，增强政策宣传力度。

三是强化业务培训。通过开展集中学习、开展业务培训、组织外出学习等方式，进一步增强窗口工作人员服务意识和服务水平。