国家税务总局贵港市港南区税务局关于分解落实贵港市港南区2021年度社会评价意见建议问题的整改方案

根据《贵港市委市政府督查和绩效考评办公室关于分解落实贵港市2021年度社会评价意见建议问题整改任务的通知》，我局认真对照《贵港市港南区2021年度社会评价意见建议问题整改任务分解表》中存在的问题，制定此整改方案。

一、成立工作领导小组，统筹落实整改任务

为切实加强组织领导，成立国家税务总局贵港市港南区税务局提升纳税人满意度工作督导领导小组，负责全面指导和协调提升纳税人满意度工作督导工作的开展。

组  长：黄庆华 港南区税务局党委委员、副局长

副组长：韦美乔 港南区税务局第一税务分局副局长

黄源桢 港南区税务局纪检组副组长

成  员：港南区税务局第一税务分局（纳服）、纪检组负责人

    领导小组下设办公室，由韦美乔、李柱辉兼任主任，办公室成员由第一税务分局（纳服）、纪检组相关工作人员组成，具体负责提升纳税人满意度工作督导的日常工作，采取集中抽查、明察暗访等措施检查各单位、部门工作成效，及时***纳税人诉求，定期通报工作中存在的问题和纳税人诉求解决情况，督促各单位、部门把工作做到位，发现工作敷衍应付的，及时提请有关部门严肃处理。

二、整改内容及时限

整改内容：意见建议编号“120***********9”贵港市港南区反馈公司去税务机关增票，得先去找管理员批审，才能到窗口去领票，但港南税务局管理员太凶了，态度不好。

整改时限：2022年11月15日。

三、整改措施

（一）加强纳税服务培训。公司反馈“去税务机关增票，得先去找管理员批审，才能到窗口去领票，但港南税务局管理员太凶了，态度不好。”属于纳税服务工作未到位。办税服务厅需严格按照服务制度开展工作，严格落实服务制度，不断加强办税服务厅服务纪律管理，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务、最多跑一次同城通办等制度，做到耐心热情服务。对于不能立即办结的业务，要与纳税人耐心沟通并说明缘由。与此同时，加强对管理员的服务培训，每月至少开展一次，对管理员的工作态度、说话语气、接听电话礼仪开展培训，提升服务态度。

（二）强化诉求响应考核。及时归纳日常投诉工单，汇总分析，对于投诉事项多的开展的纳税服务工作，定期开展诉求回访，***诉求办理质效，保持征纳良好互动。强化日常管理、实施动态考核，加强对服务纪律管理，不定时对服务窗口进行检查，促进基础工作做在平常，促使服务质效改变见在细微。将诉求响应工作纳入绩效考核，并通过征纳互动平台实时发布各单位诉求响应情况。

四、其他事项

各税务分局、局内各单位要提高思想认识，高度重视纳税服务工作，切实提升站位，增强政治责任感和工作主动性，加强组织领导，把纳税人满意度放在首位，层层压实责任，稳妥有序推进纳税人满意度工作落实。

    ***：2021年度社会评价意见建议问题整改措施汇总表

                         国家税务总局贵港市港南区税务局

                                   2022年4月18日