市场监管局认真开展合同格式条款监管保护消费者合法权益

为进一步强化合同格式条款监管，保护消费者合法权益，努力营造公平公正、诚实守信的市场经营环境，金坛区市场监管局结合辖区实际，采取多项措施开展合同格式条款监管，保护消费者合法权益。

一是迅速开展校外培训合同专项检查行动。为更好地落实“双减”政策，进一步规范校外培训机构经营行为，根据市局要求，在寒假以及春学期开学期间，市场监管部门迅速开展非学科类和学科类校外培训合同不公平条款专项检查。经过前期摸底，全区非学科类机构177家，根据我区实际情况，共出动检查人数98人，检查单位56家，责令改正2家。经检查，发现的主要问题是：格式合同未明确退款流程；一次性收取时间跨度超过三个月或超过60课时的费用等。检查人员现场发放了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，要求相关单位及时进行整改，保障消费者合法权益，并要求将整改后的情况及时反馈上报。

二是开展暑假期间密室逃脱剧本杀经营场所合同专项监管。根据市局《关于加强密室逃脱类经营场所合同监管的函》，今年暑假期间，市场监管部门结合本地实际情况，对辖区内的密室逃脱类经营场所，是否存在合同格式条款违法行为进行重点监管。通过现场检查以及对金坛美团的搜索，首先了解辖区内有无密室逃脱或者剧本杀的经营场所。经检查，目前金坛没有密室逃脱类经营单位，经营剧本杀类的有3家，现场未发现有虚假宣传的情况，也未有相关合同协议、入场须知和店堂告示等，已要求商家按照要求完善到位，保护消费者合法权益。

三是严肃查处利用格式条款侵害消费者合法权益的行为。市场监管部门加大消费和服务领域的执法力度，维护消费者合法权益和正当利益。2022年，围绕群众投诉的重热点领域，重点针对孕婴用品店充值会员卡、酒店电子房卡，夜市消费券、药店店堂告知等，涉嫌免除经营者责任、排除消费者权利、加重消费者责任等不公平格式条款，分别依据《侵害消费者权益行为处罚办法》《合同违法行为监督处理办法》以及《江苏省消费者权益保护条例》等法规，严肃查处5起利用格式条款损害消费者合法权益的行为，共罚款13000元。