端州区市场监督管理局为民维权解忧消费者送锦旗致谢
近日,消费者鲍女士及其丈夫亲自前来,将一面印有“秉公执法维民权 高效服务解民忧”的锦旗送给端州区市场监督管理局,对我局高效维权的服务表达衷心感谢,帮助其成功挽回经济损失1万元。
2022年9月23日,消费者鲍女士向我局反映,2017年在端州区某装饰公司预定了房屋室内装饰装修服务,并缴纳了订金10000元。但由于双方一直无法在房屋设计和计价方面达成一致意见,且商家一直不予退换款项,双方引发纠纷,遂向我局寻求帮助。我局接到该投诉后高度重视,立即约见当事人双方到我局进行调解,我局调解人员向商家详释了《消费者权益保护法》《民法典》等相关法律法规后,该商家对自己的行为有了客观的认识,经过长达两个小时的耐心沟通调解,双方最终达成和解协议,经营者同意退还消费者缴纳的订金10000元,争议双方握手言和,微笑离开。至此,一起消费纠纷得到了圆满解决。
端州区市场监督管理局将继续坚持以人民为中心的工作理念,不断畅通投诉举报渠道,加大消费调解力度,尽心尽责为群众化解难题,继续做好消费者权益的守护者。