葫芦岛市12345热线群众诉求办理工作细则出台

　　为进一步规范全市12345政务服务便民热线运行，优化完善工作运行体制机制，畅通诉求渠道，维护群众利益，市12345热线中心依据《辽宁省群众诉求办理规定》相关条款，结合我市实际情况起草了《葫芦岛市12345热线群众诉求办理工作细则》，由市政府办日前正式印发。

　　近年来，拨打集举报投诉、政策咨询、便民服务于一体的12345热线电话，已经成为市民最常见的诉求方式。该《工作细则》共7章28条，主要内容包括：明确了工作细则制定目的、意义以及适用范围，工作细则的适用范围是各县(市)区人民政府、市属开发区管委会、市政府部门及市12345热线其他承办单位；分别明确了诉求人应享有的权利和应履行的义务；明确了市12345热线平台诉求的受理范围；细化了承办单位接到12345热线平台转派件办理、回访流程，明确了各类诉求件的办理时限；明确了市12345热线对各承办单位办理群众诉求情况的考核办法；明确了对各承办单位及承办人责任追究的形式和情形。

　　该《工作细则》旨在及时回应并推动解决企业和群众合理诉求，更好保护各类市场主体的合法权益，将12345热线建设成覆盖全市、标准统一、上下联动、畅通高效的群众诉求办理平台。

责任编辑：李楠