来宾市交通运输局关于2021年14月交通运输行业群众投诉举报情况的通报

1

来宾市各道路运输企业：

2021年1-4月，我局共接到并处理涉及群众投诉举报案件132起，其中12328热线103起，12345热线29起。涉及出租车投诉88起，客车投诉18起，城乡公交车投诉2起，网约车投诉2起，非法营运3起，货车投诉13起，驾校投诉6起。现将有关情况通报如下：

一、1-4月接到投诉举报情况

（一）出租车投诉。共接到群众投诉出租车问题88起，其中不打表问题46起，收费不合理16起，服务态度问题11起，拒载9起，无法调查处理（车牌号不符）6起。涉及佳达公司31起，顺发公司22起，新国线公司14起，宏业公司4起，泰禾公司11起。投诉较多的是不打表问题和收费不合理问题，夜间时段也产生较多投诉，各运输企业都被群众投诉。

（二）客车投诉。共接到群众投诉客车问题18起，其中不按线路行驶问题12起，分别为迁江-来宾、来宾-忻城班线班车，主要原因是迁江大桥修桥；不按照站点停靠下客1起，为来宾-忻城班线班车；甩客问题2起，为佳达公司来宾-七洞、来宾-小平阳班线班车；多收费、乱收费问题2起，为来宾-鹿寨、来宾-石陵班线班车；拒载问题1起，为佳达公司来宾-七洞班线班车。

（三）城乡公交车投诉。共接到群众投诉城乡公交车问题2起，主要是投诉来宾-小平阳公交车不按线路行驶、走高速和不按照站点停靠等问题。

（四）网约车投诉。共接到群众投诉网约车问题2起，其中群众投诉万顺网约车没安装计价器问题1起，投诉滴滴网约车收费不合理问题1起。

（五）非法营运车辆投诉。共接到群众投诉非法营运车辆问题3起。主要反映非法营运车辆在车站出口进行拉客。

（六）货车投诉。共接到群众投诉货车问题13起，其中投诉超限超载问题5起，路面扬撒问题5起，夜间货车噪音问题2起，其它问题1起。

（七）驾校投诉。共接到群众投诉驾校问题6起，其中投诉未经许可擅自招生培训问题5起，乱收费问题1起（联兴驾校）。

二、存在的主要问题 

（一）部分道路运输企业和从业人员对提高服务水平和提升服务质量不够重视，意识不强。同时，对违法违规行为存在侥幸心理。

（二）部分道路运输企业对加强从业人员管理方式方法不多，宣传和引导工作不够。

（三）涉及群众投诉举报案件的办理效率还不够高，部分案件需多次督促才上报整改和处理情况，今年12345群众投诉举报案件已超期1起。

三、工作要求

（一）出租车投诉主要是司机不打表、服务态度、收费不合理、拒载4类，这几类问题都涉及企业的经营行为和服务质量问题，各出租车运输企业要切实加强内部管理，加强司机教育和考核制度，对长期存在的问题进行整改。

（二）客车、城乡公交车投诉主要是不按照线路行驶问题，因客观原因改变线路的，各运输企业应在车站、站点、车辆上张贴线路更改说明，及时告知群众。非客观原因改变线路行驶的，交通执法部门应依法加强交通运输执法检查。

（三）网约车投诉为不安装计价器和收费不合理问题，各网约车企业应加强内部管理。同时，交通执法部门应依法加强执法检查。

（四）非法营运车辆投诉问题，各道路运输企业加强车辆管理和监管力度，交通执法部门加强各汽车站、火车站、动车站进出口的执法检查，加强打击力度。

（五）货车投诉问题主要是超限超载运输和路面扬撒问题，各道路运输企业加强车辆管理和监管力度，交通执法部门加强主要线路的执法，利用时间差等方式，进一步打击擅自违法超限超载运输车辆。

（六）驾校投诉主要是投诉未经许可擅自招生培训问题，兴宾区交通运输局应加强驾校的管理和日常监管力度。对乱收费问题，建议联合价格主管部门进行查处。交通执法部门应加强执法巡查，及时发现并处理。

四、下一步工作计划

（一）加强出租车、客车、网约车企业的行业管理，对出现投诉较多的企业进行约谈，限期整改，要求企业提高服务质量和提升群众满意度。同时交通执法部门将加强执法力度，进一步查处出租车违法违规行为。

（二）加强对货车的执法检查力度，主要加大对主要的沙场、石场等企业进行政策宣传，做好源头治超工作；同时，加强路面治超执法工作，坚决遏制擅自违法超限超载运输行为。

（三）加强对驾校的执法巡查，及时发现驾校违法违规行为并处理。

***：1.2021年1-4月出租车行业投诉统计表

      2.2021年1-4月12345和12328投诉热线统计表

来宾市交通运输局

2021年5月24日

1