民政局三举措打造婚姻登记民心窗口

兰山区婚姻登记服务中心作为全省首家5A级标准婚姻登记服务中心，高点定位、敢于创新，不断改善服务环境，提升服务质量，展现了“民政为民、民政爱民”的良好形象。

一、加强部门协同解民忧。梳理解决难点、堵点问题，针对业务操作中当事人身份信息变更、档案缺失等历史遗留疑难问题，协调公安部门形成解决方案，取消出具3项证明信代以个人声明，确保“一次办好”政策落到实处，打通服务群众“最后一公里”。推动婚姻档案数字化，联合档案局扫描婚姻档案77875条，将纸质档案信息录入婚姻档案数字化平台，运用大数据实现信息共享，与房产局、公证处等部门共享婚姻登记数据，打破了以往的纸质档案查询和部门间的信息壁垒，省去了群众奔波查档环节，变“群众奔波”为“信息跑腿”。

二、婚姻家庭辅导暖民心。建立“幸福护航”婚姻家庭辅导中心，志愿服务团队由巾帼志愿者、婚姻家庭辅导师、人民调解员和律师等126名志愿者组成，以“亲情化服务、零距离沟通”的工作模式给濒临危机的家庭带来温暖，为婚姻家庭幸福保驾护航。疫情期间，针对负面情绪积压、家庭矛盾激化的情况，开通“共抗疫情，贴心服务”24小时心理援助热线，组织春风心理等专业心理咨询师加入服务，搭建起一个减压释放情绪的平台，用爱心、耐心、责任心倾听群众心声、开展情感疏导。2020年度，中心共辅导申请离婚夫妻392对，劝和122对，有效避免了冲动型离婚的发生。

三、免费优质服务惠民生。婚姻登记服务中心打造全省首家5A级婚姻登记机关，满足群众对婚姻登记高质量、有文化内涵的要求。中心内建设党建阵地、婚姻登记大厅、“幸福护航”婚姻家庭辅导中心、颁证厅、档案室、婚检中心6个服务区，实现了婚姻登记一条龙服务；设立官方、中式、西式三个颁证大厅免费为当事人颁发结婚证，爱情留言墙、百年婚书展等设施让新人分享幸福时刻的同时深刻感受到庄重神圣的婚俗文化。窗口服务坚持“四心”“三严禁”标准要求，即来访热心、解答问题耐心、审查材料专心、办理登记细心，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象；严禁收取婚姻登记证工本费、材料复印费、照相费，严禁提供代写离婚协议书、颁证拍照***等变相收费，严禁婚姻登记机关与经营服务机构场地交叉、搭车收费、相同着装等情形，保证为群众提供高效免费的窗口服务。