住房公积金中心创优服务便民利民

　　开栏语：金色的秋天，金色的希望。近日，***政治局会议建议，***第十九次全国代表大会于2017年10月18日在北京召开，这是全党全军和全国各族人民翘首以盼的特大喜讯。即日起，县新闻中心开设【喜迎十九大 说说新变化】专栏，全面反映党的十八大以来我县各行各业、干部群众砥砺前行的生动实践，用群众的话语为您讲述5年来基层农村发生的新变化。
　　“与之前相比，现在提取公积金流程简化不少，相对容易多了，感觉贷款不那么难了，多种措施有效减少了贷款程序，让我们切切实实得到了实惠。”9月15日，在县住房公积金中心服务大厅办理业务的市民张先生有感而发。
　　“我们要坚持以发展优先、民生优先、服务优先和效率优先为理念，履行好改善市民居住条件、实现居者有其屋的社会责任和做好公积金管理的工作责任，提高市民获得感和幸福感。”县公积金中心一位工作人员说。
　　今年以来，县住房公积金管理中心对照“三城联创”标准，擦亮窗口名片，对办事大厅服务从服务行为、服务环境、服务水平等方面进行再优化再提升，不断提高窗口服务标准，努力使服务窗口成为人民群众满意的“窗口”。为打造优质服务和人民群众满意的文明窗口，该中心对窗口工作人员的着装、仪表仪容、文明用语等进行了规范，通过规范化的服务行为做到让办事群众高兴而来，满意而归。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，大大提高工作效率，提升服务水平。该中心机关每天安排一名领导干部到服务大厅坐班跟进办理业务，为办事群众引导分流、业务受理、咨询解答、投诉处理，面对面地与群众沟通交流，听取群众的意见建议，为群众排忧解难，提高群众服务满意度。通过多措并举，县住房公积金管理中心进一步规范了窗口服务，使办事群众享受到热情、周到、贴心的服务，极大地提高了窗口服务水平。
　　通过改变传统的守候式服务为主动***服务，县住房公积金中心结合我县实际，深入调研，明确提高贷款额度、延长贷款期限、降低首付款比例、简化购房提取手续、开展异地贷款业务，较好地发挥了公积金新政策的引领和拉动作用。积极实施“走出去”战略，组织业务人员跑乡镇、下企业、进社区进行公积金贷款相关管理条例宣传，并***把政策、资料、缴存手续等办理手续送到干部职工手里，让更多的干部职工知晓和了解住房公积金贷款带来的实惠。公积金管理中心强化主动服务，定期进楼盘、机关、银行和企业，积极参加房展会等活动，实行***服务、预约服务、延时服务，拓宽服务渠道，打通服务群众“最后一公里”。创新惠民服务新举措，运用“互联网+”，开通张家川县住房公积金手机APP业务及微信平台、查询账户信息、政策法规、服务指南等服务功能，方便群众了解和使用公积金。优化业务流程，简化公积金提取和贷款手续，加快业务审批频率，极大压缩了办事时限，提高了办事效率。在保证市民基本住房需求的同时，县公积金中心以深化改革为统领，以保障和改善民生为目的，以创新服务举措为手段，不断将公积金工作推向前进。
　　据了解，去年以来，张家川县公积金中心不断深化服务意识，完善服务手段，提升服务水平，使公积金制度的覆盖面和受益面不断扩大，构筑起市民安居置业的坚实后盾。截至2016年12月底，全县共有191个缴存单位，共计98***人缴存住房公积金，财政单位代扣及补贴比例为12%，2016年全县累计归集住房公积金11396.61万元，住房公积金归集余额24824.65万元，住房公积金存贷比率为92.49%。