汤泉街道便民服务中心多措并举打造15分钟医保服务圈示范点

今年以来，汤泉街道严格按照《江苏省医保公共服务“15分钟医保服务圈”示范点建设方案》，以广大参保群众的根本利益和切实需求为导向，优化服务模式，创新服务亮点，全力打造“15分钟医保服务圈”示范点。

一是帮办代办，助力医保服务“加速度”。推行“帮办代办”服务，畅通“自愿委托、全程帮办、专人代办”的便民服务通道，根据不同人群的需求，明确医保代办服务事项范围，将参保、停保、零星报销、备案等19项医保业务纳入代办范围。为不居住本地的居民办理居民参保、长期驻外备案业务，为上班群众代办零星报销、备案等业务，为待产、孕妇等妇女代办新生儿参保、医保卡办理、生产费用报销等业务，为行动不便、使用智能设备有困难的人群代办参保、零星报销、“两病”登记等业务，实现“零跑路、办成事”。

二是“网格化+”，提高医保服务“便捷度”。依托全街现有的56个网格，各便民服务站组建对应的居民网格微信群，中心相关业务人员加入网格群内，方便群众直接在群内咨询反馈，推动成为与群众沟通的“直通台”。由村（社区）经办员、网格员组建线下医保服务队伍，将医保政策宣传、参保登记、医保电子凭证推广、零星报销等能够***服务的事项全部纳入网格内办理，全面形成人在“网”中走、事在“格”中办的“网格+医保”新格局。

三是适老专窗，确保医保服务“有温度”。设置老人服务专窗，打通特殊群体绿色服务通道，为老年人提供“引导、指导、辅导、疏导、安导”于一体的服务模式，帮助提前填写表单、复印审核证件资料，并协助老人办结相关事项，适时告知办理结果及后续注意事项等。针对资料不全的办事群众，窗口工作人员及时打印纸质材料目录，清晰明了地一次性告知需要补充的资料，并与其所在辖区网格员联系，及时提供“跑腿”服务，避免再跑一趟。同时，摸排辖区卧床不起等病残老人，推行医保经办人员“一对一”医保管家式服务模式，切实提高为老服务质量。