自建小区的21天效应

　　时至今日，高伟依旧保持着一个习惯：每天早上，去看看小区里年纪大的邻居。

　　时至今日，邻居们也保持着一个习惯：每天下午，走到窗前，看看院里高伟值守时的身影。

　　行为心理学界曾提出理论：一个人的动作、想法，如果重复21天，就会成为习惯，称作“21天效应“。

　　孝感市永新路20号工行自建小区里的“21天效应“如何产生？

　　这就要从高伟和他的邻居并肩战“疫“说起了。

　　一

　　高伟，80后，中国工商银行孝感长征支行基层党支部书记、网点负责人，家住孝感城区永新路20号工行自建小区。

　　作为两个孩子的父亲，高伟一家是美满幸福的，如果没有疫情，也许2020年新春，他可以陪着家人圆圆满满度过。

　　敌袭如火，疫来突然。

　　1月24日，大年三十，孝感已然“封城”，高伟在和微信群里和朋友们联络，了解需要为母亲购买的一种药。

　　聊着聊着，高伟忽然想起，自己家如是，邻居们怎么办——一个自建小区，没有物业，一旦封闭，生活物资不好获取。

　　高伟担心的事很快发生了，随着防疫管控制度不断升级，小区人员流动归零。

　　“春节前各家备了年货可以应付一阵，但初七一过，若不解封，大家该如何生活？“高伟满怀担忧地和家人聊着疫情。

　　不行，得为大家做点什么！

　　高伟主动和单位领导报告了自己的担忧，并坚定地表示，践行为人民服务宗旨，疫情期间，帮邻居采买生活物资。

　　“这是你们单位的小区，大家抬头不见低头见的，众口难调，又得罪人……”家人劝高伟。
 　　“外面到处不能通行，院子里爷爷奶奶们买不到生活物资，爸爸帮他们，好不好？“家人对他的请战行为不放心，他就”迂回出击“——和两个孩子结成”统一战线“，最终终于得到家人理解和支持。

　　2月6日，再三请战的高伟得到批准，他立即赶到所在的孝南区书院街道永新社区报到。

　　“高伟同志，命你作为第一责任人，保包永新路20号工行自建小区！“

　　“是！请放心，保证完成任务！“

　　对令答到，高伟出战！

　　二

　　初履新职，当然有些不适应，但有头脑、能抗压的“80“后特质让高伟很快摆脱了这些不适应。

　　2月7日，高伟通过***逐户测量体温的机会，摸实了小区的情况。

　　全院由3栋八十年代修建的宿舍楼组成，房屋总套数79套，空置41套，实际住户39户共计95人，居民大多为工行退休员工，还有部分外来租户。

　　“我是做银行工作的，小区这么多人，天天登记效率低，我们可以建一个微信群，加强沟通。”高伟向同行者提出了自己的想法。

　　经过讨论，大家认为可行。于是名为“和谐永新20（爱你）“的微信群建立了起来。

　　年纪大的邻居，不会用微信，怎么办？同行者问高伟这个比较典型的问题。

　　“我在参加防控之前就想过，做服务工作就要做细致，没有入群的独居老人、双居老人，可以登记他们子女的电话，沟通邀请入群。”高伟胸有成竹地答道。

　　于是，微信群运转了起来。通过“无接触”服务，高伟每天坚持在群里宣传防控政策、介绍防疫知识、开展住户体温日接龙。

　　对于老人们，他坚持每天入户量体温，关心老人健康及生活需求，并及时帮助协调解决。

　　2月9日，有邻居在微信群里反映：电费不充，家里怕停电。

　　原来，小区因参加集中电改，电费为单位充值模式，且只能用现金支付。高伟立即和住户沟通，在小区入口通知逐户交钱。

　　为了避免多接触，高伟通过“银行叫号模式”收取电费——将住户编号，一户交完钱通知下一户交。2月10日，高伟帮住户统一充好电费，把电卡消毒后，逐一交到住户手中。

　　……

　　事虽琐碎，但时日长久，也渐渐成为高伟的习惯。

　　三

　　“有事找高经理！“也渐渐成了邻居们的习惯。

　　“高经理，我们家里蔬菜都吃完了，现在小区我们又出不去，怎么办？“邻居问。

　　“别担心，我来想法子。“高伟答。其实，2月10日时，他已经开始到处在打听外界的蔬菜销售情况。

　　2月11日，高伟了解到，孝感市农村农业局与一家蔬菜种植合作社联合向孝感城区每天提供蔬菜。

　　于是，他立即与市农业局相关人士联络，“挤“进蔬菜直供系统工作群，并将这个好消息通过住户群告诉了邻居们。

　　第一次，小区采购蔬菜21份。高伟将统计结果填入微信小程序中，留底备查。

　　第二次、第三次……截至3月8日，高伟帮助住户订购5次、共计162份。

　　“品种多、份量足、价格实惠，关键还很新鲜，真的很满意，谢谢高经理了！”住户们在微信群里对高伟表达谢意。

　　在满足住户蔬菜需求的同时，细心的高伟还设法联系鸡蛋、肉制品、水果的采购渠道，一份份的送到住户手中。

　　日常买菜小事如此，突发疾病时，邻居们也第一时间想到高伟。

　　2月27日晚23时许，一名住户突然心率超速，高血压症发，情况紧急。

　　“高经理，怎么办？”由于分隔两地，电话那头，住户家属心急如焚。

　　“别慌，有我！”高伟立即联系120急救，并及时上报社区，协助将住户送往中心医院抢救，等老人情况稳定，高伟回到家中，已是次日凌晨3点。

　　疫情尘埃渐定，高伟也拿出这些天记录的台账，和住户“对账”。

　　“大家都住一个院子，咱还不信高经理吗？”住户们说。

　　冬已去，春苏醒，这是四季的习惯；为大家做好服务，这是高伟的习惯……