市行政审批局五单管理提升审批服务效能

　　本网讯（记者盛鑫睿 通讯员王玲）为实现程序最简、路径最短、时间最少、效率最高、服务最优，市行政审批局结合实际，推行“五单”管理工作法，不断提升政务服务效能。

　　据了解，“五单”管理工作法，主要是对进驻政务服务大厅的窗口工作人员实行“人员联系单”“出勤电子表单”“纪律作风双向报告单”“服务形象评价单”“绩效通知单”管理。强化服务理念，以群众满意为落脚点，接待办事群众做到主动热情、耐心礼貌，积极提供业务咨询服务。加强窗口和人员管理，重点整治迟到早退、工作时间不在状态、不按规定流程和时限办理业务等问题。编制考勤通报，对人员遵守工作纪律和出勤情况进行月通报、季评比，评比结果及时公布，并建立问题收集反馈机制，征集群众对服务效能和作风方面的评价，虚心接受群众监督。

　　同时，完善体制机制，实现作风整顿常态化制度化长效化。严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，完善考核考评制度，将检查评价结果与个人年终目标绩效考核挂钩，定期评选“政务服务明星”“巾帼文明岗”“政务服务先进工作者”，发挥先进典型的示范引领作用，实现窗口工作人员从“管理”到“服务”的角色转变。

　　数据显示，去年以来，市政务服务大厅共受理行政审批和公共服务事项427188件，按时办结率100%；接受办事群众现场咨询59787人次、电话咨询40472人次，群众办事难、办证难等问题得到有效解决。