珙县市场监管局抓实消费维权工作切实维护消费者权益

一是加强消费维权体系建设。拓宽投诉举报渠道，充分发挥12315、12345、县长信箱等投诉热线平台作用，新增珙县社情民意平台，广泛收集群众诉求，提高消费维权广泛性和便捷性。建立乡镇消费维权服务站5个，推动偏远地区消费维权工作。在“3·15”消费者权益日、全国食品安全宣传周、全国“质量月”开展诚信教育活动，发布消费提示预警信息15条，发放宣传资料5000份，各类经营主体签订放心消费承诺书800份。

二是强化消费侵权行为整治。加强对投诉举报信息大数据统计分析研判，以问题为导向，对投诉较量大的房地产、家电、餐饮、食品等行业和产品重点开展检查，集中整治食品安全、产品质量、广告宣传、预付卡消费等领域违法行为。截至目前，共检查经营主体452户次，公示重点经营者消费投诉信息1条，行政约谈问题突出的经营者11家，查处违法行为“诉转案”10件。

三是构建多方维权和纠纷化解机制。及时受理、转办、反馈群众投诉，加大各类消费纠纷调处力度，加强与司法部门、行业协会、人民调解组织之间沟通协作，充分发挥放心舒心消费城市创建工作部门联席会议制度，形成维权合力，实现投诉举报案件“件件有落实，事事有回音”，2022年以来共受理各类来件335件，办结率100%。（拟稿：陈唐平，审核：牟志宏）