市工商局为消费者挽回经济损失400多万元

　　2012年，市工商局充分发挥“泰山工商、敢于担当”的精神，严厉打击虚假宣传、欺诈消费者、不正当竞争、销售假冒伪劣等违法行为。其中，12315申诉举报中心共接听消费者来电1.4万余件，处置申诉举报案件1711件，为消费者挽回经济损失400多万元，处结率达到99.4%。

　　打造便民利企的窗口服务

　　2012年，市工商局努力打造便民利企的窗口服务，严格落实简单登记事项窗口登记人员“一核制”、一般登记事项“一审一核制”、疑难复杂事项“部门会商制度”，提高了企业满意度，形成了工作方式由“登记把关型”向“行政指导制”转变，服务模式由“政务型”向“商务型”转变的“满庄服务模式”。

　　全市工商局窗口去年共受理各类业务57297件，其中名称核准23706件，设立登记20037　件，变更登记9799件，注销登记2971件，迁入、迁出企业784件，限时办结率达100%。同时，新登记内资企业234户，注册资本86580.66万元，其中企业法人68户，分支机构166户。新登记外资企业33户，其中法人企业23户，分支机构10户，投资总额32049.7万美元，注册资本为18751.5万美元。新登记私营企业2965户，新登记个体工商户16173户；农民专业合作社634户，同比增长39.3%。

　　构建基层商标高效服务体系

　　通过探索工商所5S商标服务模式，推进品牌指导站平台建设，拓展“三书一表”制度内涵，市工商局构建了以“一个模式、一个平台、一套制度”为架构的基层商标高效服务体系。去年，我市新增驰名商标5件，省著名商标16件，注册地理标志3件，全市驰名商标达到18件，省著名商标达到107件，地理标志5件。　

　　市工商局继续推进“三押一推”工作，办理股权质押17件，质押股权数额51774.57万元，被担保债权数额185331.9万元，完成了全省第一笔商标专用权直接质押贷款。全市共办理企业动产抵押登记240多件，主债权金额45.24亿元。

　　此外，新申报省级守重企业16家，市级48家，分别比去年增长77.78%、17.07%。截至目前，全市共有国家级“守重”企业14家，省级“守重”企业207家，市级“守重”企业243家。

　　创新部门协作联动机制

　　通过创新部门协作联动机制，市工商局与公安部门共同成立了协作联动办公室，在打击传销、查处重大疑难案件、案件相互移送等方面协作联动。2012年，与公安部门共联合开展打击传销专项行动24次，取缔传销课堂71处，教育遣散传销人员1800余人次。同时，在大要案件查处过程中，市工商局还与检察院建立联席会议制度，共同研讨，联合办案，强化了执法的公信力和威慑力。　

　　在食品安全监管中，市工商局专门成立了食品监管科，试点推行了“一网一档”(即食品流向电子监管系统和零售户一体化档案册)，实现了对食品流通环节的源头控制和全程追溯，有效促进了食品业户自律经营。市工商局还重点加强了对通信、汽车销售、物流快递三大领域格式条款整顿工作，下发行政建议书、责令整改通知书757份，立案650件，结案575件，有效净化了市场秩序。