粗心乘客丢现金4万12328热线24分钟找回
9月2日凌晨3点零2分,乘客应先生火急来电、求助12328热线,请求帮他寻找遗落在出租车上的4万元现金。“如此大额现金,落在人来人往的出租车上,必须争分夺秒”。受理员小傅立马询问乘客所坐出租车车牌号、上下车时间、地点、座位位置、失物特征等具体信息。得知乘客无法提供车牌号,受理员建议其马上向公安部门求助,希望通过路面监控有效确定车牌号。同时,受理员也立即联系相关部门进行定位查找目标车辆。
时间一分一秒过去,相应车辆一辆一辆进行排除,受理员初步锁定目标车辆可能为浙LT3018,此时3点26分。这一刻电话铃声也响起,乘客来电告知路面监控显示其所乘车辆明确为浙LT3018。受理员迅速搜索、拨打平台上登记的司机联系电话。司机表示,车上确实有4万元现金,他在发现乘客遗落的物品后还特意返回乘客下客处去寻找过失主。24分钟时间,遗失的4万元现金被找到,失主和受理员都松了口气。
“你有求,我必应”,12328服务监督热线受理员急乘客所急,为乘客排忧解难,一直在线上。