甘泉社区事务受理服务中心以创建为契机提升服务水平

甘泉社区事务受理服务中心以创建文明城区为契机、以精细化管理为根本、以人性化服务为目标，对照检查要求，从规范中心设置、加强内部管理等多方面进行整治、优化服务，以更饱满的工作热情投入到创建文明城区的工作中。

加强窗口环境设施整改，树立中心良好形象。认真对照“上海市文明进步指数测评指标”，定期检查显示屏、触摸屏、电脑设备等硬件设施，确保服务期间运作正常；窗口工作人员要求统一着装、挂牌服务，每一位工作人员都要树立起自身的良好形象；规范桌面办公用品摆放，保证接待台面整洁有序；在业务等待区，制作了毛绒椅垫，让排队等待的居民不再坐“冷板凳”；在业务办理区，安装了新的节能灯，方便年纪大的居民填写资料。

加强服务态度整改，提升居民满意度。制订“文明接待用语”、“服务忌语”汇编并加以实施，强调在受理、咨询过程中文明礼貌，倡导全程微笑服务，保证居民满意而归；制作前台接待记录本，对受理业务、接待过程、居民满意度等内容进行详细记录与反馈，重视居民意见，不断提升服务效果。

加强特殊情况处理整改，保证业务办理平稳高效。建立主管值班、双休带班制度，通过轮流巡逻及时调动资源处理突发事件；推行“绿色通道服务”和“***服务”，为优抚对象、残疾人等特殊对象开辟绿色通道，无需排队第一时间受理业务；民生保障联络小组深入到居民区，为出行不便的高龄老人、伤残人士“送”业务咨询与办理***，做到好事快办、特事特办、急事急办。