我市全面优化政务服务环境工作综述沟通零距离

我市上线揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，持续推动解决群众问题。郑楚藩 摄

　　人民在哪里，党的关注点就应该在哪里。

　　为适应新时期群众工作的实际需求，构建科学有效的沟通机制成为密切党群关系的重要纽带。走好网上群众路线、畅通群众沟通渠道是贯彻落实以人民为中心的发展思想的必然要求。

　　阶段来，我市贯彻落实******对广东系列***和***精神，围绕以“三个最”为着力点，优化政务服务环境的目标，积极搭建党同人民群众交流平台，实现干部与群众的双向互动，持续有效推动解决企业群众“急难愁盼”问题。

　　搭天线，网上传“情”直通车

　　当前，以互联网为代表的信息技术日新月异，深刻改变了人民的生产和生活方式。根据第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模已达10.32亿，互联网普及率达73.0%.“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”党的十八大以来，***高度重视新时期网信事业发展，提出善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。

　　教育、就业、社保、医疗、住房、环保、社会治安……桩桩都是老百姓的心头事。打开“揭阳发布”小程序，进入揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，群众就可以直接给“一把手”们留言发表意见建议或反映问题。

　　一块留言板，一座连心桥。

　　“沿江路炸街扰民情况反映”“小区房产证办不下来”“车辆乱占用人行道”……回顾一条条留言，看似都是“芝麻小事”，背后关联的却是鲜活的社会大群体。

　　“网友您好！您的留言已收悉！现将有关情况答复如下……”点开网上群众工作平台，来自各地各单位的一条条认领交办回复映入眼帘，各级领导干部也不断通过这个平台知民意、解民忧。

　　就这样，互联网成为了汇聚民意、传达民声、了解民情、解决人民群众切身问题的平台。欠薪欠款、环境污染等难题及时得到解决，一个个民生问号被拉直；城市建设、交通发展等一项项网民建议不断成为地方决策的重要参考。截至目前，仅网上群众工作平台的访问量超50万人次、收到留言数量超6500条、留言办结率达到93%以上，真正做到深入群众、问需于民，受到广大市民称赞好评。

　　从线下分发到线上交办，这一平台为密切党群联系、完善社会治理体系提供强力支撑，让一张张“问题清单”变成“履职清单”。

　　接地气，主动前置“治未病”

　　5月19日，一场图文并茂、井然有序的，以“贯彻《信访工作条例》，坚持人民信访为人民”为主题的集中宣传活动在市信访大楼门前举办。阶段来，全市信访系统广泛开展宣传活动，提高全体信访干部掌握运用《条例》推动工作能力，增强全市广大人民群众对《条例》的知晓率，积极引导群众依法、有序、文明信访。

　　党的十八大以来，******就加强和改进人民信访工作作出系列***和重要论述。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。

　　暖心热茶、耐心交流、用心办理……这是乡镇（街道）信访接待室日常工作场景。一件件小事在这里得到办理，一桩桩难事在这里得到解决，一个个矛盾在这里得到化解，信访接待室成了老百姓心目中的“暖心室”“爱心疏导室”。

　　榕城区信访局认真学习实践新时代“枫桥经验”，以“治未病”理念推动信访问题源头治理，联合榕城区委政法委、公安部门定期对全区民生领域的信访件内容进行剖析和动态排查，分析问题发生变化的规律特点，采取预防措施，避免或减少问题发生。并通过与群众面对面沟通的方式，倾听群众对相关问题的真实想法，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，切实把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党执政的群众基础。

　　今年来，榕城区重复信访治理、化解信访积案专项工作案件149宗，目前已申报化解136宗，化解率91.3%；在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，共收到留言286条，已办结276条，办结率96.5%.信访是“送***”的群众工作，阶段来，全市信访系统信访干部们牢牢把握“三个最”的内涵和要求，通过及时介入，耐心劝解，将纠纷化解在萌芽状态，真正实现“信访工作迈前一大步，矛盾纠纷减少一大批”，为全市社会经济发展营造了有序、和谐、稳定的社会环境。

　　建平台，“急难愁盼”得解决

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。

　　“感谢平台帮我解决了积累3个月的快递损坏问题，今早已经收到协商赔款了，为你们高效的办事效率点赞！”“我在大南海中油一建工地做电工，老板欠薪8000元，通过平台的帮助和中油一建领导的协调已经给我解决了，由中油一建代付工资8000元已经到账。”……

　　“效率高”“圆满解决”“感谢”“暖心”成为各界群众在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台点评的高频词。

　　2021年11月1日，在市委、市政府主要领导的亲自谋划和亲力推动下，由市委宣传部统筹，市委网信办牵头开发，市政数局、信访局支持的揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线试运行。该平台的搭建，为我市企业群众在生产生活中遇到“急难愁盼”提供了诉求渠道，开辟了一条政府与企业群众有温度、有速度、有力度的沟通联系新通道。

　　围绕“三个最”工作要求，作为揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台的开发设计单位，市委网信办实现了“三步走”。首先，聚焦群众和企业最关心的高频事项，在留言分类中设置5大类别15个重点领域，其中包含城建、政务、交通等热点民生问题。其次，通过群众和企业最认可的沟通方式，以知晓率高、操作性好的“揭阳发布”小程序为载体，支持群众采用文字、图片等多种方式问政，留言办结后，群众可在平台上查看办理结果，并根据满意度进行评价反馈。最后，探索最快捷的办理方式，为不断提升前端用户留言体验和改进后端留言办理流程，目前，已优化完善平台功能百余项，增设督办、限时办理、审核等功能，建立留言办理工作闭环运行机制，显著提高办理效率。

　　一桩桩、一件件，企业群众“急难愁盼”通过这小小的平台，在多部门的联合配合下，都得到了有效解决。

　　一条条网友的点赞留言，见证着平台上线运行以来聚焦广大群众工作生活中亟待解决的痛点难点问题，见证着各级领导干部通过平台倾听网民建议、回应网民诉求所办的一件件实事。

　　揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台相比其他渠道，受到了网友更加热情的关注，网民参与社会治理、反映意见和建议的积极性明显提高，取得了良好的社会效果。截至目前，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台收到投诉类留言3071条，求助类留言2462条，建言类544条，咨询类留言459条，感谢类留言42条。

　　沟通重在“通”。依托揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，老百姓把自己的期盼和诉求顺畅传达，各级政府部门及时应答反馈，该平台和信访平台、领导信箱、政务热线等一起，已成为新时代推动政民互动的有力抓手。

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