212政风行风热线广州中医药大学顺德医院（顺德区中医院）广东医科大学顺德妇女儿童医院（顺德区妇幼保健院）区伍仲珮纪念医院

主持人：各位听众早晨，今天是2019年2月12日，星期二。

每逢星期二早上7：30-9:00在FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是本期节目主持初仔。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室，通过热线电话，接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议，欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映，我们会有专人记录你的意见，就算你的电话没有接入直播室，上线单位会在五个工作日内，对你的来电给予回复。

本期是第482期。

今天的上线单位是：广州中医药大学顺德医院（顺德区中医院）、广东医科大学顺德妇女儿童医院（顺德区妇幼保健院）、区伍仲珮纪念医院。

出席节目的嘉宾分别有：

广州中医药大学顺德医院院长王大伟、广州中医药大学顺德医院医务科副主任温宝泉、广州中医药大学顺德医院医保管理科副主任邓绮萍；

顺德区妇幼保健院党委书记、院长陈启康，顺德区妇幼保健院副院长何淑祯、顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金、顺德区妇幼保健院防保科主治医师黄燕灵；

伍仲珮纪念医院院长李耀东、伍仲珮纪念医院党委副书记冯家俭。

提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的医疗卫生、计生服务等话题，有什么意见和建议，可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339。

你也可以关注我们的公众微信：顺德901，提出您的意见和建议，同时也可以佛山电台官方APP：花生FM，参与节目互动。

在接听市民电话前，先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

民生回音：

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是：顺德区公安局，节目期间共接到71个听众电话和网友提问，主要反映顺德的社会治安、户籍管理、出入境的办证业务以及交通管理等话题，我们回访了39位市民，其中32人满意答复，满意率为82%。

霍先生反映，1月份有自称中国移动的员工在容桂康乐中心摆摊，宣传登记身份证赠送洗衣液和电话卡等礼品。霍先生所在村(居)的几十位市民全部登记了身份证信息。两天之后，发现登记过身份信息的人全部被套用身份证信息开具电话卡。他们去中国移动营业厅咨询，但是工作人员说并没有登记身份证换洗衣液的活动。而他们当中仅有部分人去营业厅注销新开的手机卡，估计还有很多不知情的市民，希望公安局帮助跟进。上线单位回复说，容桂派出所莘村社区民警中队在节目后立即带领五名村民到直接到桂花路中国移动沟通100营业厅了解情况。营业厅方面说，上述活动是中国移动的工作人员被外派到居村开展的开卡送礼活动，并当场协助市民注销新开的电话卡。霍先生满意回复：“他去营业厅了解过，确实有这回事。他了解过了，把情况反馈给我们。他要求，一是不要把我们的身份证公开；二是所有的电话号码未经我们同意就销售出去。已经答应了我们。莘村派出所的领导也打电话给我们，他自亲去了解过。我们对这件事的处理比较满意。我呼吁广大群众要提高警惕，不为要了小小利益而忘记了自己的身份信息泄漏。”

何先生来电反映，容桂街道容新路“拾记烟酒”每天晚上都会经营到半夜两三点，传出很大噪音，影响附近居民休息。他曾经多次拨打110，警方也曾经去到现场处理，但是等警员走后，情况又死灰复燃。尤其是在周末的时候人非常多，噪音非常大。何先生也曾经就占道经营、油烟和噪音的问题拨打12345热线反映，也提供了相关图片。目前，占道经营和油烟问题已经得到处理，但是噪音问题依然没有改善，希望有关部门可以彻底解决问题。上线单位回复说，已经为何先生做了报案笔录，材料制作后需要联系士多店老板进行查证，再约环运部门对士多店与报警人住处进行噪音检测，依据检测结果进行处理。何先生满意回复：“已经联系我，以立案的形式，然后会联系相关部门再处理我提出的要求。我已经与公安局方面沟通过。最终的结果还没有，还在处理中，因为比较棘手，涉及多个部门。他是做宵夜的，我们之前投诉是一个个部门走的，这样可能比较散。最终处理的结果还没有，因为那间宵夜档已经持续了一年多两年了。”

主持人：王院长，早晨。

广州中医药大学顺德医院院长王大伟：主持人早。

主持人：市民最关注的问题是区中医院的原址重建计划，目前的最新的进展如何？

广州中医药大学顺德医院院长王大伟：各位听众好，广州中医药大学顺德医院在区委区政府的领导下，已经开始了改建或重建的计划，目前各项工作正在有序地进行中。最初的概念设计也向社会进行了公示，很多热线的群众会关心我们医院的重建。

顺德中医院建院至今已经有六十余年的历史，1958年建院，各项设施已经比较陈旧。设在顺峰山，给广大的群众亲切地称为“顺峰山医院”的医院也是八十年代初的建筑，各项设施相对比较陈旧，我们政府也是下大决心要提高我们的医疗服务水平，尤其是中医中药的服务水平，决定这个改扩建计划。

因为医院的改建是一项系统性的复杂工程，需要精准的设计，还有科技的论证。目前，这项工作也持续了很长的时间，全过程的咨询公司，还有设计公司也陆续进场，我们医院也聘请了专业的医院设计管理团队，政府也提供了团队的指导，也多部门共同协作。在区政府和区卫计局的领导下，开始有序地进行这项计划工作，目前这项工作进展顺利。也希望群众一起努力，给我们提供宝贵的意见，把我们的医院建设好，更好地服务广大市民群众。谢谢!

主持人：大家都很关心，假设一直顺利进展下去，有没有一个时间表计划什么时候可以进驻呢？

广州中医药大学顺德医院院长王大伟：计划今年内可以开始动工，医院建设是复杂系统工程，需要多部门协同才能开始，因为一旦设计好了，才能更顺利地施工，中途也不能随意改。

主持人：大家有什么好的提议，欢迎向中医院的领导反映。

周先生：我想反映一下妇幼保健院停车收费的问题，我去年在妇幼保健院上线的时候反映过一个问题，就是停车收费对于住院用户的收费去年是120元，今年已经改了，是60元。我是单亲家庭，我当时带小孩去住院，医院规定停车超过12个小时就视为社会车辆，按最高收费来收取停车费。我自己带着小孩住院已经很不方便，停车12个小时后我要把小孩丢下去把车开出去再开进来。妇幼保健院方面是否可以考虑一下对住院用户没有这个限制，这对于我们来说是很有需要的。我们不想交这么高的费用的，只能丢下小孩，然后出去排队半小时到一小时再进来，我觉得没有意义。

主持人：关于停车收费是否合理，能否再改善一下？陈院长，你认为这个问题由哪位同事来作答比较好呢？

顺德区妇幼保健院党委书记、院长陈启康：何院长。

顺德区妇幼保健院副院长何淑祯：新年好，谢谢这位先生的意见。你反映的问题，正如你所说，你去年在上线的时候已经提出过，我们也就你的意见回复过。因为我们的停车收费也是按照政府的文件，合法合规，在所有的入口也有公示。但你刚才提到的实际困难，相信很多父母也遇到过，我们这次再结合你的情况，相信不是只有你遇到，我们上“民生热线”也是为了更好地接纳群众的意见，不断地提升服务，到时候我们会再进一步考虑一些更方便的措施。谢谢你的意见。

主持人：是可能会进行调整的？

顺德区妇幼保健院副院长何淑祯：我们所有的调整一定要合法合规，当然我们也会考虑到群众的实际困难，方便他们。

主持人：类似的建议，收到多不多呢？

顺德区妇幼保健院副院长何淑祯：我们非常重视群众满意度，每月都会在中层会议上把群众的意见进行反馈，也有目标地列成台帐进行PDCA的改进。

主持人：其实已经有了？

台帐进行PTCA：各方面也会关注的。

主持人：我们也听到市民的声音，希望这种改善或考虑会尽快进行。

除此之外，市民还比较关注区妇幼保健院的搬迁计划和搬迁时间。

我们有请顺德区妇幼保健院党委书记、院长陈启康介绍一下区妇幼保健院搬迁计划的进进展。

顺德区妇幼保健院党委书记、院长陈启康：主持人、各位听众，大家早上好。我是区妇幼保健院的陈启康。

大家都知道，现在区妇幼保健院年门诊量已经达到80万人次，住院量近3万人次，现在业务用房已经不能满足需求。

去过妇幼保健院看病的市民都知道，由于周边的道路拥堵而狭窄，停车难和堵车比较严重。刚才有市民反映停车的问题，主要的问题是我们不想外面的车辆停在医院里面影响就诊群众停车，这个是最主要的，是我们实行收费的一个原因。

去年3月在顺德区委区政府及顺德区卫计局的大力支持下，区妇幼保健院已经确定搬迁到原人民医院旧址。通过修缮和翻新，建设新的妇幼保健院。

新妇幼保健院计划开放的床位有800张，仍然以妇女儿童的医疗保健预防为主，当然也涵盖我们的综合科室，比如内外科、中医科，方便就近的市民就诊。

新医院的车位比原来明显增加，达到600个左右，门口也有公交线路，地铁口也在我们的门口，未来我们的交通会便利很多。虽然说是修缮翻新，但由于原人民医院的使用期限是从1992年开始投入使用的，现在已经使用了26年。一方面，医院原来的管网要进行全部更换；另一方面，其内部结构要向妇幼保健院专科医院的内部结构进行一定的调整；也包括停车场的建造和外立面的翻新。整个工程需要一定的时间，预计到明年年中才能竣工和搬迁。

我们也是本着以患者为中心的新医院建设理念，聘请了经验丰富的专业医院建设咨询公司，也参考了国内外知名妇幼保健院的建筑设计，对新医院的整体布局、动线、流程进行分析，力求在每个细节方面都做好。希望在不久的将来，市民都能看到一间环境温馨舒适的、流程合理的、交通便捷的新妇幼保健院，谢谢各位。

主持人：假设明年中顺利搬迁的话，那现址将如何处理？

顺德区妇幼保健院党委书记、院长陈启康：现址按照政府的计划是给妇联、工会使用的。

主持人：不会荒废？

顺德区妇幼保健院党委书记、院长陈启康：不会。

主持人：可能会转做其他的运作？

顺德区妇幼保健院党委书记、院长陈启康：是的。

主持人：谢谢陈院长。

温***：我有问题想问一下伍仲珮医院，因为我有一个家属定期要去伍仲珮医院看病开药。根据我家人的反映，医生说现在最多只能开15天的药量。我想问一下能否一次开一个月的药量？因为我家不在大良，去医院开药有点远，有点麻烦，如果一次可以开一个月的药量，可以方便一下家属不用走那么远。

主持人：这个问题我们有请伍仲珮纪念医院院长李耀东来回应。

伍仲珮纪念医院院长李耀东：温***，你好，主持人，你好。首先非常感谢大家对伍仲珮的关注和关心。

温***提出的这个问题，也是很多病友非常关心的问题。在这里我为大家做一个比较细致的解答。

伍仲珮规定，病人的处方量每次半个月，其实是从几个方面的角度来考虑的：

第一个是依法依规，符合法律规范的角度；

第二个是从病人的安全角度考虑；

第三个是从病人的经济角度来考虑。

按照原国家卫生部颁布的《中华人民共和国处方管理办法》里面有明确的规定，慢性病的处方一次不超过7天。当然，对于特殊的病情可以适当延长。所以，我们在7天的基础上，为了方便广大群众，已经做了适当的延长。

但是要考虑另外一个问题，我们精神科的药物很多都是属于麻醉药品和管制药品，比如像精神一类的药品和精神二类的药品，在《处方管理办法》和《麻醉药品管理条例》里面都有非常明确的规定。有相当多的药品每次最多只能开3天，但是对于一些精神二类的药品可以开到7天。也规定可以根据病情的需要适当延长。

实际上我们很多精神病人服用的药物里面都是具有精神麻醉药品的，比如安定类的，也就是我们医学上称为苯二氮卓类的药品，就算是普通的安定，它都是属于二类精神药品，都是属于管制的药品。这些抗精神病药物还有很多的副作用，尤其是有很长的镇静作用，病人家中的储量过多的话，如果被老人、小孩或病友误服，会造成非常严重的后果。

另外还有一个问题，其实在我们长期的医疗中发现，很多病友因为如果长时间不来取药，他的病情反复我们不知道，如果给他一个月的药，他中间有波动。但他可能10天半个月就来了，来了的话，医生肯定要调整治疗方案。一调整治疗方案，那么原有的药品怎么处理呢？这个无形会加重病人的经济负担。

所以，基于以上几个方面的考虑，一个是要符合国家法律法规的规定；第二个要保证病人的安全；第三个考虑尽量为病人节约经济成本。从这几个方面综合考虑，我们最后决定在国家规定7天的基础上再适当延长至15天。一方面也确实是为了照顾广大的病友，减他来回奔波的次数；但是另一方面也确实给长期服药的病人带来一定的不方便。

在这里，我也恳请广大市民朋友理解，我们是按照法律法规依法行医的。同时，我们也对给大家带来的不便，请大家理解。

主持人：最重要的是刚才院长介绍的是为了病人的安全着想。像温***那样，不知道我们的出发点是为了他们的安全考虑的，这方面的宣传可能在后面要再多做一些，让大家都理解为什么只能开半个月的药量。

伍仲珮纪念医院院长李耀东：好的。

主持人：有网友在花生FM上留言问到关于抑郁症的取药和诊断的问题。

有网友留言说，在顺德中医院第三门诊取消夜诊很长时间了，在大良范围晚上开诊的儿科只有人民医院总院，但人民医院总院每天无论什么时候，排队的人都特别多，希望结合市民实际需求重开中医院第三门诊的夜诊服务。这个是否可以进行参考呢？

王院长，你认为这个是否可以考虑一下呢？

广州中医药大学顺德医院院长王大伟：这个可以考虑，因为我们医院随着需求的增加，医生的数量相对来说还是不够，所以在总院这边排队的就多一些。三门诊确实有很多的群众需求，今年我们也有很多医生，也招了很多新的医生，在值班的医生有补充的情况下，我们有这样的考虑，提供更方便快捷的服务。

主持人：估计最快什么时候可以开呢？

广州中医药大学顺德医院院长王大伟：大概在5月之前，我们在五一把人员调整一下还是要开的。

主持人：现在已经是2月中旬了，很快了，这个相当便民，谢谢王院长的介绍。

我们问一问妇幼保健院的夜间门诊情况，我们有请顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金介绍一下。

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：谢谢网友对医疗事业的关心，刚才那位网友提到夜间儿科夜诊只有人民医院的总院，其实不是的，在妇幼保健院的夜诊甚至儿科会开得更多。特别是近期在冬春天交界的地方，流感高峰期比较明显，所以现在妇幼保健院的夜诊开得比较多。甚至在现在的高峰期，我们还增加了人手，休息的医生晚上也会回来，平时是2个医生在坐诊，但现在高峰期我们增加到4个，导诊、分诊服务人员和志愿者，我们也有措施去增加，所以夜间我们的儿科、妇产科和服务能力目前还是比较足够的

主持人：面对庞大的数据，有没有统计夜间夜诊、急诊的人数呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：这些我们是有统计的，现在高峰期晚上每个医生平均可以看到的患者达到50~60人。

主持人：总共有多少人呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：总共每天大概是300~350人之间的夜诊，量还是比较大的，特别是妇女儿童比较多。

主持人：这只是夜间，还没算白天的。

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是的。

主持人：另外有网友留言，可能是心痛小朋友，说小朋友感冒的时候要抽血和扎手指，其实都是小朋友身体上的血，为什么要扎两次？能否抽血之后就不用扎手指呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：这要看是什么检验项目，才能具体作答。取标本的途径，当然有抽血和扎手指。如果他在同一次的就诊中，同时要扎手指和抽血的，一般来说，能够一次抽血解决的，一次抽血解决是最好的，不需要再扎一次手指，但要看具体的检验项目，因为有些检验项目是微量血量做的，所以就要扎手指。

主持人：是不能通过抽血去进行的，但其实也是那些血。

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：这个要看具体项目的途径。

主持人：有时候经过医院时看到一些小朋友扎几次，哭得很凄凉，家长这方面的情绪是可以理解的，但是专业的情况还是要听从医生的指引。

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是的，没错。

主持人：李院长，今年伍仲珮纪念医院有哪些新的便民举措？

伍仲珮纪念医院院长李耀东：主持人好，大家好。

伍仲珮纪念医院最近这些年来一直在致力于各项改进，提升便民服务。2019年，我们有以下几项措施：

第一个是加快推进病房改造工作，提供更加舒适的就医环境和病床的床位数。大家知道，伍仲珮纪念医院1997年投入使用，已经整整22年，病房设施比较老化，很多环境也是比较落后的。从2018年开始，在政府的财政资助下，我们逐步进行了病房的改造。目前，已经完成了两层楼的改造，并且已经投入使用，第三层楼的病房改造已经开工了，预计在很短的时间之内就会完成。完成之后，一方面是病人住院环境会大大改善，病房环境比较温馨舒适；另外一方面，更重要的是我们可以多提供大约100张床位，能够有效地缓解伍仲珮住院一床难求的局面。

第二个措施是我们在加快推进社会精神科医生的培训，尽量让大家能够就近就医。从2016年开始，按照省卫计委的要求，顺德伍仲珮纪念医院承担了省的精神科医生转岗培训。我们当时制定了一个计划，计划通过三年的培训，让每一个社区服务站都有一名注册的精神科医生，能够就近为广大病友提供方便的精神科服务。大家知道，精神科医生是非常短缺的，顺德区也只有伍仲珮纪念一家专科医院，在很多镇街，更别说社区卫生服务中心了，之前是没有相应资质的经神科医生的。通过我们的培训，16、17这两期培训之后，都已经通过省卫计委组织的考核，我们总共有76名考核合格，我们第三批目前还有37名学员正在接受培训。培训之后，基本可以达到我们预定的目标，就是每个社区卫生服务中心都有一个精神科医生，方便大家就近就医。

第三个是我们在逐步加大社区免费派药服务工作。其实很多病友可能不了解，伍仲珮纪念医院从2012年开始就在推进社区免费服药计划，我们每个月送医送药到各个社区卫生服务中心，给病人发药，免费评估。当然，这些项目最后都是由政府提供资助的。以前这个标准相对比较低，所以对于药的品种有些受限，有些药的副作用和各方面的疗效等相对来说可能没有那么好。我们现在正在向政府积极地申请，希望能够把病人免费服务的费用标准提高，能够为病友提供更多优质的药品，让他们能够达到更好的治疗效果。

除了以上三点，我们还致力于就医流程简化，就是到伍仲珮就医的流程简化，尽量减短大家就诊的时间和排队等候的时间。其中最主要的一个，我们目前正在大力做的是改善收费环节，争取通过信息系统的改造，能够为大家提供更多的缴费方式，方便大家。

主持人：谢谢李院长的介绍，当中提到花了不少力气和心思放在壮大精神科医生的队伍上，希望能够服务更多的病友。

周***：我想咨询一下宫颈疫苗，我听说现在顺德也可以接种，我想问一下妇幼保健院方面是不是也可以接种宫颈疫苗呢？

主持人：这个问题我们有请顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金来回应。

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：早晨，周***。宫颈疫苗妇幼保健院是可以接种的。

周***：我们也可以过来接种？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：可以。宫颈疫苗的接种你要根据医生的建议，因为目前有2价、4价和9价不同型号的宫颈疫苗。

周***：是不是有年龄限制呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：一般是45岁以下的妇女注射宫颈疫苗是比较好的，预防宫颈***的效果会比较好一些。

周***：2价、4价、9价有没有区别呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是有区别的，所以最好先让专业的医生对你的身体进行一个评估，再选择比较适合你的型号。

周***：我可以去保健院咨询一下？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：可以的，宫颈疫苗的注身放在区妇幼保健院二门诊。

周***：是不是在德胜楼那里？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是的，德政路2号，在珠江日报社的旁边。

周***：我想接种的话，就直接过去找医生咨询一下，他再根据情况给建议给我？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是的。

主持人：希望这个信息可以帮到周***。另外，我相信更多的市民都想了解一些，关于你刚才讲到的几价疫苗，其区别在哪里呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：这个是比较专业的问题，因为我不是妇产科专业，应该不同价型的疫苗针对病毒的种类不同。

主持人：还有根据年龄段的不同？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是的。

主持人：不同的价型，收费标准如何？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：这个我们可以在节目后为周***解答一下，因为价格方面我暂时未了解到。

主持人：大家如果想了解更多，可以直接去妇幼保健二门诊咨询。

到目前为止，有没有一个数据显示有多少市民已经接种，供应量如何？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：目前的供应量是足够的，因为这个是由国家的疾控中心统一调配。

主持人：都是足够的？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是的。

主持人：咨询或已经接种的人多吗？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：目前有300多人接种这个疫苗。

主持人：有300多人已经接种？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：是的。

主持人：有网友留言问到伍仲珮纪念医院抑郁症是否多人就诊的问题，因为他怀疑自己有抑郁症，有什么渠道可以验证是否存在这个症状？

这个问题我们有请伍仲珮纪念医院院长李耀东为我们解释一下。

伍仲珮纪念医院院长李耀东：大家好。

其实抑郁症的问题，是近些年来广大群众都比较关心的问题。

为什么这么说呢？

因为抑郁症现在的发病率非常高，尤其是在经济社会比较发达、生活节奏比较快的地区，发病率都是非常高的。因为它发病率高，所以这个病是一个很常见、很普通的精神科疾病。在西方国家，很多人把它称为“情绪感冒”。这个意思是说明它跟感冒一样，是比较常见的一种疾病。

关于抑郁症的发病率，目前我手上有一些数据，在几年前，北京曾经针对15岁以上的成年人群做了一个专项流行病学调查。这个调查显示，北京市15岁以上人群抑郁症的发病率大概是6.8%左右，100个人有近7个人有抑郁症。

在去年按照深圳公布的流行病学调查数据显示，深圳的发病率会更高一些。这个原因可能是与这个现代社会的节奏加快、生活压力增加有一定的关系。

其实抑郁症的诊断有特定的诊断标准，世界卫生组织有一个ICD诊断系统，不管是ICD-10，还是我们即将启用的ICD-11，都有非常明确的标准，指导医生如何去辨别是否是抑郁症。要确定自己是不是抑郁症，或者怀疑有这方面的倾向，要怎样才能确认呢？那一定要去正规的专科医院进行专科的诊断。

主持人：不要自己去猜测，直接去医院诊断。那会不会存在有些朋友觉得如果有抑郁症的话，要去医院看病，好像有些丢脸，有没有这种情况呢？

伍仲珮纪念医院院长李耀东：这个可能是中国传统文化的影响，觉得自己有了这方面的病好像非常不光彩。其实前面已经说了，这个病就是一个情绪感冒，是一个很常见、很普通的病。如果能及时正规治疗，抑郁症的治疗效果绝大部分都是非常好的，而且恢复得很好，对他以后的生活、工作、家庭、学习等不会有太大的影响。但是如果不能及时治疗，任病情发展下去，可能会出现一些非常严重的后果，甚至会出现一些极端的事件。

主持人：所以大家在日常高强度的工作下，要懂得缓解自己的情绪才是最重要的。

黄先生：我的小孩1月2日在妇幼保健院复诊，他出生的时候不足5斤，要入新生儿住院部保温箱。医院设定一个时间早上十点半到十一点半让家属打电话给医生咨询小孩的情况，那个电话一般都能打通，但是没有人接听，要打一个小时左右才有人接听，就能找到医生咨询一下小孩的情况。已经进去几天，我老婆准备出院，我想咨询一下如果小孩的情况允许就一起出院。咨询医生，现在小孩什么情况？医生说体重不足。我说体重不足，是不是身体各方面有其他问题呢？医生回答不了。我说如果没有其他问题，只是体重不足的话，我想出院了，因为我们在杏坛那里，不是很方便，而且保温箱的费用问题。医生说体重不足肯定是有问题的。我说，你要告诉我有什么问题。但问来问去也问不到结果，只是说体重不足。我说如果只是体重不足，我就出院了。医生说可以，你可以签名出院。医生的态度很差。

主持人：是每天都是这样，还是个别的情况呢？

黄先生：不是每天都是这样，而是很多时候打这个电话都没人接听，有人接听了，咨询的时候，也不知道是不是那天医生的心情不好，态度很差。我问医生的姓名，医生说我叫什么名字关你什么事？我说你怎么这样的态度，你是什么医生？他说是实习医生。然后就挂线了。

主持人：今天也有比妇幼保健院的代表上来我们的直播间，你有什么问题想咨询在场的代表呢？

黄先生：没什么要咨询的，但作为一个三甲医院，不应该这样，可能医生每天面对病人已经习惯了，但是家属是比较紧张病人的情况。

主持人：我们请妇幼保健院解释一下会不会存在实习生的态度培训未过关，还是有其它的原因存在，我们有请顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金来回应。

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：黄先生提到的这个问题，首先应该是一个个别现象。因为他提到是实习生，就像主持人说的，可能是实习生刚到医院，这个反映对我们以后可能要加强对实习生的医患沟通方面的培训。因为毕竟现在学校里面的实习生课程多数的精力是集中在专业知识的学习上，可能在沟通的技巧方面还没有经验。如果真的是实习生发现这样的事情，我们要反思一下上岗前的各种培训。

还有一个我要解释一下的，因为新生儿里面是全封闭式，没有家属。由于新生儿的病情比较特殊，很容易感染，所以里面不允许外人进去。所以家属探视方面的心情是可以理解的，因为看不到小孩，是比较紧张的。但早上往往是医生查房时间和治疗时间，有时候打电话可能没有医生守在电话旁边，因为医生的精力多数是放在病人的检查和观察病情方面，电话方面有时会接听不及时的情况。

主持人：有没有补位的机制呢，比如A医生去查房时，B医生就及时补上岗位，让家长及时了解情况，有没有这方面的考虑呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：关于封闭式的ICU怎样与家属沟通，确实我们也有考虑下一步的措施。因为毕竟安排一个医生接听电话，成本是非常高的，因为医生的精力是诊断和治疗，集中精力在病人的身上会比较好。但至于怎样沟通，其实我们医院是鼓励家属多些亲自到现场。

主持人：但他进不去？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：他可以在外面咨询医生，我们每个星期也有开放探视的时间，到现场沟通会清晰一些，也会给小孩有精神上的支持。

主持人：假如这个医生本来不是实习医生，但他为了避免被家长知道自己的姓名，就以实习医生来回应家长，对于这个做法，你们有没有相关的处理呢？

顺德区妇幼保健院医务科主任陈锦金：首先我觉得不会发生这些事情，因为我们每个科室的门口，医生和护士的照片、职称、姓名全部都是公示的，他没有必要隐瞒自己，并且我们每一个新生儿入院后也有一张卡，卡上也写着主诊医生的姓名。

主持人：忙，我们可以理解，家长的心情我们也可以理解，互相理解。

另外，花生FM上有一位“标叔叔”有赞有弹，他说保健院和中医院都上线，今天对两家医院都表示一下。事情是这样的，去年，他母亲在保健院住院，主治医生和主任医师都很负责。他母亲给医生红包，都全部退回来，没有收，医生说给老人买点东西煲汤就行了。对他母亲的病情进行充分研究后，还是推荐他母亲到中医院治疗。到了中医院后，他母亲也给科室主任和主治医生发红包，结果第二天预存款上多了钱，换句话说是医生把收到的红包存进去了。他说这个是必须要点赞的，希望各家医院的医生必需要学习学习。

最后对中医院提小小意见，能否增加售卖机，可以卖水和卖食品。

温主任，能否增加售卖机呢？

广州中医药大学顺德医院医务科副主任温宝泉：首先感谢“标叔叔”对我们医院医护人员的点赞和认可。至于增加售卖机，我们会考虑，我们会在人流量多的地方增加一些售卖机。

主持人：是可行的。

广州中医药大学顺德医院医务科副主任温宝泉：这个没问题。

主持人：方便大家，让大家来探病或病人散步的时候可以买些饮料。

广州中医药大学顺德医院医务科副主任温宝泉：是的。

主持人：谢谢“标叔叔”。

李先生：我对伍仲珮纪念医院护工服务方面提点意见，医院日常各项我感觉不断在进步，但是护工方面的服务是有欠缺的。我有一个亲戚在那里住院，定价和护工公司只提供一个给家属，长期病号的亲人想护理好一点和相对负责任的，提供这样护理方面的护工，不是医院的本职服务。因为长期的精神病号肯定要有人看护的，就要请护工护理，但是护工对家人来说是很重要的。

主持人：都靠他了？

李先生：没错。一个是吃不好，一个是全身脏也没人给他洗澡，或者是护工经常不在岗看护病人，令家人很挂心。

主持人：你觉得要怎样去解决这个问题呢？

李先生：我希望护工方面的公司提供多元服务，多几个公司进去竞争，不要只有一家，或者价格方面医院要关注和留意，发生情况能够及时帮助家属。

主持人：李先生的意思我总结一下，你看看有没有要补充的，第一个是希望可以增加一两家公司进行良性竞争，提高服务质量；第二个是价格上的监控和服务质量方面，医院能否多一些监控。

李先生：是的。

主持人：这个问题我们有请伍仲珮纪念医院党委副书记冯家俭来回应。

伍仲珮纪念医院党委副书记冯家俭：首先感谢李先生对我们医院的关心，关于我们医院的护工服务，我们是通过招标，聘请第三方公司为我们的病人提供生活护理服务。招标的范围包括每个病人服务的价格范围。我们会加强对价格的监督管理，敦促公司为病人提供更好的生活护理服务。

主持人：能不能引入多几家公司呢？

伍仲珮纪念医院党委副书记冯家俭：暂时我们是一家公司中标，由于参与这次招标的公司只是三家，选取一家中标公司为我们医院提供服务，暂时没有竞争性的公司。

主持人：哪怕提出了这个要求，只有一家中标？

伍仲珮纪念医院党委副书记冯家俭：没错。

主持人：另外，医院方面能否提供监管力度，比如控制价格和服务质量。

伍仲珮纪念医院党委副书记冯家俭：价格在招标时已经规定了，提高服务方面，我们医院会配合病人对服务进行监管的加强，希望能够为病人提供更好的服务，满足病人的需求。

主持人：花生FM上网友的留言都集中在收费服务方面。

有网友反映，在区妇幼保健院夜间就诊用自助设备机缴费，按照机器操作无法付款。而且看一次病医生开的缴费不是一次，当天医生开了两次处方，他两次找收费员过来，第一次是不同医生开的处方分开缴费，第二次是同一个医生几张处方分开缴费。机器显示的提示根本解决不了问题，还是要找收费员过来处理。妇幼保健院人多，夜间不是急诊，也不会大晚上凌晨一两点去看病，能够体会病人的焦急心理吗？为什么一个病人缴费这么复杂，能否改进？看病一次开三张单，输入缴费一张处方，然后再点击返回操作下一个缴费，缴费程序能否简化和提高这方面的服务？

也有网友反映，顺德妇幼保健院夜间儿童发烧发热门诊收费处没人，还要指示病人去机器设备排队缴费，而且只开一台机器，这个不是很合理。如果没有收费员的话，而且不收现金，为什么刷卡也不能人工收费呢？建议增加人工服务窗口。

这个问题我们有请顺德区妇幼保健院副院长何淑祯来回应。

顺德区妇幼保健院副院长何淑祯：谢谢市民的意见，因为服务的提升是永无止境的。相信这位网友来我们医院看病的情况，我估计可能是凌晨时分。凌晨时分可能会出现这样的情况，但他说只开一台设备，这个不排除会不会当时我们的机器在凌晨时分维护升级，因为我们比较少有这种情况，因为没办法与他面对面沟通。但他提到要我们多设人工收费窗口，事实上我们现在两个院区已经投入了40多台自助收费机器，可以支持多个渠道的自助缴费，包括微信、支付宝、社保卡，现金我们还是有的，两位院区的夜间都有人工服务窗口。不知道是不是在凌晨两点到四点的深夜时分，他去到的时候收费员走开了，但我们会把这个情况反馈给财务科，希望能够更加方便他们。

主持人：他提到几张单要多次重复操作，这方面可不可以简化呢？

顺德区妇幼保健院副院长何淑祯：我估计那几张处方不是同一天的处方，有些是要隔一个星期之后的，会不会有这种情况呢？因为要与他详细沟通一下才行。但我们在10月减少人工收费窗口，全上自助缴费之后，我们特别做过客户满意度调查。很多市民都在我们的微信和服务意见收集方面为我们这个措施点赞的，因为自助会比人工更方便。但是因为儿童的情况比大人相对复杂一点，比如很多儿童没有身份证，有些需要凭户口本过来看病，既要为他处理社保的问题，也要让他享受到基本医疗社保的服务，我们的医生也会比较耐心地为他们去处理这些事情。

主持人：正如何院长说到的，服务的提升是无止境的，但也欢迎大家继续提出一些可行性建议，不断提升服务。

谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到25个电话和网友留言，上线单位：广州中医药大学顺德医院（顺德区中医院）、广东医科大学顺德妇女儿童医院（顺德区妇幼保健院）、区伍仲珮纪念医院，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

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下期政风行风热线的上线单位是：顺德一中教育集团，就顺德一中、一中外国语学校、容桂实验学校、一中附小新德业学校等集团学校的招生、教学和学生管理等话题，欢迎你现在就可以拨打83398339，或者关注微信公众号：顺德901，或者佛山电台APP:花生FM，提出你的意见和建议，参与节目互动。

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