便民珙县社情民意直通车为民服务大情怀

“以前路面没有黑化的时候，凹凸不平，市民出行不是很方便。如今黑化后，不仅城市整体形象得到了提升，交通环境也更加舒适。”四川省珙县巡场镇环城路由“白”到“黑”，群众的幸福感、获得感和舒适感来自社情民意“直通车”的畅通。

汇平台，开通社情民意“直通车”

今年以来，珙县立足山区县基层治理实际，依托“智慧珙州·数字红云”平台，将党员干部通过下沉网格走访、电话询问、问卷调查等渠道收集的诉求，以及12345政务服务热线、群众有话说等各类平台提供的诉求，全部纳入社情民意“直通车”进行办理，解决群众诉求渠道条块分割、数据分散，政府部门重复交办、多头督办等情况，实行“多端汇聚、一网办理”，实现对社情民意全渠道、全时段、全方位响应，全力打造“民有所呼，我有必应”群众诉求办理珙县模式。

孝儿镇玉峰村6社小地名河坝头天然气管道外漏，存在安全隐患。沐滩镇新民社区1社有村民将垃圾倾倒在火车桥下，希望能及时处理。洛亥镇俄塘村街面上路灯不亮，希望尽快恢复照明。今年，罗渡苗族乡黄桷村有没有硬化公路政策。.....

如今，社情民意“直通车”已成为珙县走实群众路线，打通群众诉求“最后一公里”的连心桥。

聚合力，全程办理群众“急难事”

王家镇花树村1组河渠因暴雨导致引水暗渠被淤泥堵塞，30多户农户、80多亩农田无水源灌溉，急需解决。4月25日，王家镇在常态开展“走基层、听民意、解难题”大走访活动中，将收集到的群众诉求列入为民办实事清单。当日，镇村干部立即到现场查看，并将情况上报县水利局联动处理。4月26日，2台挖机对筑堤进行修复，10多名工人现场利用钢筋对暗渠进行清理，经过6个小时的共同奋战，暗渠终于疏通。

“暗渠不通，农田一直上不来水，眼看着就到了秧苗下田的时候了，我们都很着急”。伴随着哗哗的流水声，村民张友芳激动地说:“现在河渠通了，春耕生产不愁了，生产、生活轻松了。”

网上听民声，网下解民忧。“坑洼的道路重新修复后，既平整又美观，以后出行更方便了。”家住巡场镇水木清华小区的杨师傅指着快要修补好的路面高兴地说。杨师傅所说的路段位于小区临河道路，他于4月21日通过社情民意“直通车”将问题进行上报。县综合行政执法局接到诉求后，迅速制定维修整治方案，组织工人对破损的水泥层重新浇灌后铺设沥青，让坑洼的路面更加干净、整洁。“现在只要拿出手机就能随时随地反映问题，还能实时查看部门办理情况和回复内容，真是太方便了。”现如今，社情民意“直通车”已成为群众“愿用、会用”的新平台。

群众“点菜”、干部“接单”。党员干部主动化身“服务员”走访问需，做到从群众中来，到群众中去，带着对群众的深厚感情让群众诉求有人办，办的快，办的好。社情民意“直通车”开通以来，已办理各类群众诉求5000余件，办结率达98.9%，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

强问效，不断提升组织“认同感”

事情办得好不好，群众说了算。2022年3月，上罗镇思源村村民反映因安装天然气管道损坏入户路和土地，至今没有得到恢复。在办理群众诉求过程中，2名镇干部工作作风不实，无故拉黑群众电话，造成不良影响。县纪委监委主动介入，经调查属实后，对相关人员进行了批评教育，并在全县进行通报批评。事后，上罗镇协调天然气公司，对损坏的入户路和土地进行了维修。面对回访的工作人员，村民表示问题已得到解决，对处理结果表示满意的。

本周对办理的群众诉求没有进行动态更新，你单位办理对外公示内容没有加盖单位公章，公示栏设置不合理不方便群众监督.....。连日来，珙县县委组织部与县纪委监委组成督查组，对全县各单位社情民意公示情况进行督查，对发现的问题现场交办进行整改。

健全工作制度，确保办理质效。珙县针对群众诉求反映成本高、民情解决时效慢、办理反馈不及时等治理问题，创新推行“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、逗硬考核”7大环节闭环运行管理模式，实行“一周一通报，一月一考核”机制，将办理结果纳入单位年度目标绩效管理综合考评体系，与干部职工绩效挂钩，按月兑现奖惩，先后对13个单位31名个人进行处理，17名干部在目标绩效奖中兑现了奖惩。目前，接诉“响应率”达100%，回访“满意率”达98.95%。

民之所望，政之所向。珙县始终坚持以人民为中心的发展思想，立足山区县实际，畅通诉求渠道，开通社情民意“直通车”，全流程收集办理群众每一件诉求，以实际成效增强群众对基层党组织的认同感和满意度，也让群众真正感受到自己的事情有人管，让群众享有更多看得见、摸得着的实惠。(李柯)