提升软硬件力求把服务做到极致

张槎街道行政服务中心启动第二批材料复用清单，将在附近增设24小时自助服务区

张槎街道行政服务中心回头看整改情况

从路边的指示牌，到停车位的增设，到门口的绿化盆栽，到楼梯间的摄影展，再到办事大厅的静音呼叫，细心的群众会发现，近几个月来，张槎行政服务中心从门外到门里，都有了不少变化。目前，张槎行政服务中心已启动第二批材料复用清单，让群众办事需要带的材料越来越少，还将增设24小时自助服务区，从软件到硬件，细心把服务做到极致。

日前，区验收组通过查看现场、听取汇报并与窗口工作人员座谈后认为，张槎街道“一门式”改革“回头看”成效明显，整体通过验收。统一叫号系统、设置静音叫号、信息公开同步更新、证明材料复用、建立沟通机制第一时间掌握社保政策调整等工作经验可向全区推广。

习惯文明化 使用静音叫号系统

昨日(29日），记者来到张槎街道行政服务中心，办事大厅里一派忙碌景象。不同的是，这里再也没有以往的语音叫号，整个大厅安静了不少。

原来，从今年9月开始，张槎街道行政服务中心一改7个模块的叫号系统，修改成二个模块、二级菜单的叫号系统，并在大厅设置了6个显示屏，实行静音叫号。

“群众看着显示屏的滚动信息，按号办事，假如号到人未到，工作人员会人工叫号，避免群众错过。”张槎街道行政服务中心主任陈少敏表示，人多的时候，语音叫号显得特别吵杂，对正在紧张办事的工作人员是一种影响，对等候群众来说也会无形中增加烦躁。

佛山作为全国文明城市，公共场合里人们的说话音量也彰显文明程度。“有时因走神或玩手机会错过，静音叫号要求群众密切留意自己的排号，这种办事习惯大家也在慢慢适应。”陈少敏表示，张槎行政服务中心倡导文明办事，呼吁群众从微小事情做起养成习惯，潜移默化影响更多的群众。

材料精简化 启动第二批材料复用清单

“让群众办事少带材料不带材料”是禅城区“一门式”行政服务的目标之一。在张槎街道行政服务中心，通过沉淀办事群众的证件信息，二次办事时形成材料复用，群众办类似事项或用到同样的材料时，就无需再带复印件前来。

日前，来办理迁入禅城区计划生育情况审核的林***就被工作人员告知，下次办理其他事项时，可以不用再带出生证等复印件。“办理一个事项，有时要花几块钱复印材料，少带复印件当然是好事。”林***表示，她正在计划把户口迁入禅城，下次再来办事时，假如不用带户口簿、身份证这些基本证件复印件就更加好了。

对此，陈少敏表示，林***这种愿望即将实现。目前，张槎街道行政服务中心实现了第一批无条件复用的材料，包括出生证、学历证等16种。“第二批复用材料清单也在12月已经启动，主要是计生证、会计证等有期限的几十种证明，而身份证由于要确认是本人办还是代办，暂时不纳入复用范围。”陈少敏表示，在未来，还将进行第三批专线比对式的材料复用。

“用户口簿来举例，假如市民此前在张槎大厅办事用过户口簿，他转了场地去其他镇街办事，张槎可以根据其在此前办事的痕迹进行比对，由张槎行政服务中心发指令到市民正在办事的镇街或部门，实现跨地、扩部门材料复用。”陈少敏表示，“一门式”系统沉淀群众办事材料形成电子证照数据库，让群众办事更方便。

服务细致化 设置指示牌增加车位

镇街“一门式”实施之初，张槎街道行政服务中心就设置了母婴孕妇休息室、无障碍洗手间、WiFi无线上网、平板电脑、手机加油站、糖果、饮料等配套服务，近段时间，该中心根据区验收组提出的问题和自查情况进行了整改，再次增加了细致服务，如在张槎路、东鄱路等设置了行政服务中心的标识；中心大门两边也增加了绿化盆栽；调整增加到15个停车位，并在附近收费停车场购买服务，让办事群众免费停车等。

张槎街道党工委委员赖华表示，张槎近年来注重地方文化发掘和宏扬，在行政服务中心特开辟专区展示本土艺术家的书画、摄影和陶艺作品，让群众在等候的时候可以了解张槎文化。还有很多细节也体现了人性关怀，包括摄影作品的悬挂高低位置、垃圾桶的样式摆放、母婴室的配置等，都多次进行调整。“行政服务无止境，用心用情做事，效果就会不一样。”赖华说。

“现在一楼的24小时自助区只有两三台机器，张槎将在中心附近另外找地方设置新的24小时自助服务区。”赖华表示，张槎将不断加大行政服务中心硬件的投入和建设，给办事群众提供更好的办事环境。（来源：珠江时报）