禅城区12345热线办向成员单位派工单数居五区之首
发布时间:2008-08-19 【字体:大、中、小】 昨日(18日),回国办理房产继承手续的加拿大华侨陈太太感觉这次回佛山,办事比过去方便多了!一个电话就把国土、建设、司法、地税、财政5个部门的办理流程和收费规定都弄得清清楚楚。 像陈太太咨询的这类涉部门多、办理流程复杂的事项,要在没开通热线以前,往往拨打几个甚至几十个电话,都不一定能得到一个确切、完整的答案。据不完全统计,仅佛山市直行政职能部门的公共服务热线就有72条。因此,长期以来,如何从数以百计的公共服务热线中,及时、准确地获取所需的政务信息,成了困扰企业和群众办事的老大难问题。禅城区热线办工作人员说,12345行政热线开通,使政务信息资源得到了整合,区热线办与61个热线成员单位在相互协调、联动和监督机制下,共同在后台支撑热线的运作。现在,群众只要打一个电话,无论是咨询还是投诉,热线办都能快速办理。12345行政热线在去年6月1日开通以来,禅城区热线办向各热线成员单位下派工单共3926件,采编政务信息1046条,两个数据均居五区之首。区热线办相关负责人说,市、区热线办和区各成员单位认真对待市民的每一个来电,尽可能当场解答,不能当场解答的,就通过派工单的形式22小时内予以答复,最大程度把群众反映的困难和问题落实到位。如今,不少市民已经把热线看作是政府为老百姓搭建的民生平台。“现在与群众生活息息相关的诉求、投诉、建议纷纷打入热线”,该负责人说,目前,涉及城管执法、公共交通、环境污染、物价收费、柴油供应等方面的诉求占建议类工单总量的90%。(来源:佛山日报)