濠江区以行政服务中心前置产业园区为新起点切实提升便民利企水平

阶段来，濠江区以行政服务中心前置产业园区为新起点，不断优化环境，拓宽服务功能，切实提升便民利企水平。

▲ 户政窗口

【公安户政窗口】

“在高峰期间，我们依然遵循“以群众满意为第一”的服务宗旨，积极主动，为办事人答疑解惑，碰到无法当场办理的事情，则会收集记录，及时报审，第一时间答复办事人。”

——公安户政窗口人员

行政服务中心前置产业园区以来，公安户政部门主动作为，扎实推进业务集中进驻，业务负责人“移师”中心，亲自坐镇，以优化窗口服务，切实提高办事效率为目标，全力打造“程序简、效率高、服务优、群众满意”的服务窗口，畅通联系服务群众“最后一公里”。进驻行政服务中心以来，累计办结业务2603件，按时办结率100%，赢得了群众的好评。

▲ 让群众少跑腿,“最多跑一次”

【社保窗口】

“为实现让数据多流转，让群众少跑腿，社保工作人员自加压力，在服务环节上“优中求优”，从服务细节中体现热情高效，让办事人切实感受到方便便捷。”

——社保窗口人员

区社保分局通过派驻各业务股室，不断整合优化业务流程，简化手续，极大方便参保单位和参保群体办理社保事项。针对广大企业、群众反映的热点、堵点问题，按市社保局统一部署，及时落实整改措施，简化申报资料种类，缩短办事时限，将原来规定3至5个工作日才办结的事项，自加压力，提速到即来即办。进驻行政服务中心以来，累计办结业务6561件，按时办结率100%。

▲ 婚姻登记颁证大厅

【人社局窗口】

“想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，把群众满意作为衡量工作的重要标准。”

——人社局工作人员

区人社局就业中心、培训中心、人力资源市场业务集中进驻行政服务中心，业务办理实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综合受理模式，设置后台审批室。进驻以来，审批室着力用责任心创最高效率，用爱心创最优服务，牢固树立"工作就是服务"的理念。以“传帮带”形式强化工作人员业务水平，推行"亮标准、亮身份、亮承诺"，切实做到文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务。相关事项受理、办理运作顺畅，累计办结3673件。

▲ 公安出入境自助机

【出入境办证窗口】

“这里不仅办事效率高，服务还热情，设备也先进。来的时候都不知道要怎么办，到这里一会儿就全搞清楚，把通行证给办好了。”

——市民李女士

位于磊广路中段消防楼首层的出入境办证大厅因升级改造，从12月3日至25日暂停受理办证业务。在行政服务中心，虽然出入境业务量比平时增加4倍，但中心工作人员依然有条不紊，为办事人提供咨询导办、表单填写、自助填报等导引服务，确保高峰期出入境业务有序进行，让群众在办理业务的过程中，切实感受到温馨与便捷。

▲ 行政服务中心窗口

区工商局、国土局（不动产登记中心）等部门主动作为，持续优化营商环境。濠江区行政服务中心以文明创建为载体，为办事服务注入文明动力，认真对标对表，不断优化服务，提供免费复印、免费快递、新办企业免费刻章等零收费服务，配套便民药箱、便民雨伞、无线充电等便民服务设施，志愿者细心引导、窗口人员热情服务、自助服务区24小时不打烊。并设有爱心妈妈小屋、市民共享图书角，设置休闲奶吧、亲子卫生间，人工智能导引，配套婴儿安全座椅、婴儿护理台等设施，文明和谐环境、热情周到服务，让办事人如沐春风。推进“互联网+政务服务”，开设网上办事自助服务区，开发事项样表查询应用程序，公布“最多跑一次”事项清单，推动数据多跑路，群众少跑腿，最大限度方便企业和群众办事。今年再次获得全国电子政务理事会“互联网+政务服务”先进单位称号。

▲ 行政服务中心

▲ 行政服务中心导引服务