光明税务局全心全意为纳税人打造优质贴心服务

　 “非常感谢税务局的同志，你们的‘便民绿色服务通道’确实很便民很体贴，尤其是还特别贴心地为老年纳税人考虑，让我只签个字，就把事办好了。”近日，76岁的光明廖恩禄商店法人代表廖恩禄老先生拄着拐杖、步履蹒跚地来到光明区税务局办税大厅办理注销业务。

　 廖恩禄老人刚一进入办税厅大门，大厅值班长叶照光就立即注意到老人，并立刻主动上前询问需要办理哪些业务及帮助。但由于老人家不懂普通话，讲的是客家方言，双方语言不通，沟通发生困难。

　 叶照光赶紧陪同廖恩禄老人前往服务区就座，并立即向大厅值班科长汇报情况，第一时间为老人开通“便民绿色服务通道”，安排精通粤语和客家话的同事张维石为老人提供“一对一”全程陪伴服务，耐心为老人讲解业务流程及相关情况。

　 经耐心沟通得知，廖恩禄老人于2016年12月曾注册过一家个体户商店，但一直没有实际经营，因此来办理注销手续。经初步核查，发现廖恩禄老人的商店还存在逾期申报等情况，“正常情况下，我们需按规定应该给予相应处罚。但据了解，老人对税务征管及相关税务知识一无所知，以为店铺没有营业不用交税，根本没想过还要申报。”据悉，廖恩禄老人经济情况比较困难，是低保户，鉴于其属于首次违反且情节较为轻微，并能按照税务机关要求如期更正，本着为民便民利民的原则，光明区税务局对廖恩禄老人的逾期未申报行为，作了首违免罚处理。

　 与此同时，因开通了便民绿色服务通道，廖恩禄老人还享受了免排队和免填表服务，体验了绿色专窗“一窗统办”的高效率。因目前注销预辅导、往期未申报税费补申报、逾期申报责令限改、注销文书审核等多岗位流转的注销流程都集中在一个窗口办理，不到5分钟时间，廖恩禄老人就办完了注销手续。

　 “考虑到最近天气转凉，办理业务过程中，工作人员留意到老人家上身仅穿了一件背心。为避免着凉，工作人员及时为老人端来了温开水，并调高空调温度，贴心细致的服务，让廖恩禄老人频频称赞。

　 据悉，光明区税务局挂牌以来，为更好地落实“以人民为中心”服务理念，在实现办税服务“一厅通办”基础上，先后推出午间延时服务、绿色服务通道等便民举措，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式，着力构建全方位、“大服务”格局，同时大力宣传推广电子税务局和微信办税，实现“数据多跑路，纳税人少跑腿”，让纳税人足不出户便可办结更多涉税事项，办税体验感和获得感不断提升。

　 “午间延时服务很到位，工作人员服务都很贴心。”深圳泰鼎漫品文化传播有限公司税务人员彭琼花说：“刚好家里没人，我就带着小孩来办业务。小孩子嗜睡，来的路上已经在打瞌睡了，刚到办税大厅没几分钟时间就睡着了。午间受理业务的税务人员发现后，十分贴心，怕小孩睡着受凉，马上找来被子给他盖上。虽说只是一个小小的举动，却让我们纳税人倍感温暖。”

　 深圳市三利谱光电科技股份有限公司是一家生产液晶显示器偏光片、偏光眼镜偏光片及平板显示器保护膜的高新技术企业，也是国内偏光片行业的引领者，“随着企业不断发展壮大，税收政策引领越趋重要。”该公司财务人员兼税务专员邓小燕对近日光明区税务局前往企业“问需求 优服务”等调研及座谈等服务感慨不已，“真心实意为企业着想，把企业能享的优惠政策全部落实到位，实打实的减税减负，让我们更加坚定了企业持续发展和做大做强的信心。”