打造群众诉求服务升级版让光明模式继续领跑

　　1月29日上午，光明区群众诉求服务工作会议在光明区群众诉求服务大厅召开。光明区委书记刘胜，市信访局副局长管连秀出席会议。会议由区委常委、政法委书记何奕飞主持。各街道、各部门主要负责人参加会议。

　　会上，区信访局介绍了2019年至今，光明区群众诉求服务工作启动以来取得的成就和尚待完善之处。区建筑工务署、光明街道作各自领域的情况介绍和经验分享。与会人员畅所欲言，积极研究探讨进一步深化、完善群众诉求服务“光明模式”有关工作。

　　据悉，2019年以来，依托群众诉求服务体系，光明区共受理群众诉求33277宗，化解率99.81%，服务群众53.2万人，涉及金额11.9亿元。绝大多数诉求第一时间就能在家门口得到解决，光明区群众获得感安全感幸福感大幅提升。2019年，全区上访总量同比下降45.9%和62.8%，到市集体访同比下降68.5%和66.1%，占全市0.69%和0.38%。2020年，上访总量同比再降38.3%和68.9%，其中到市集体访占全市0.9%。

　　矛盾纠纷及时得到化解，大的治安问题就少了。2019年全区刑事治安总警情同比下降6.26%；2020年，全区刑事治安总警情同比再降19.77%，社会治安持续好转。

　　日前，光明区荣获“2020年中国社会治理百强县（市）区第一名”，从“信访问题集中区”变成“全国信访工作示范区”。

　　“要扛得起‘光明模式’这块金招牌！”刘胜要求，要进一步提高政治站位，强化党委统筹领导，全力地推进基层治理体系和治理能力的现代化建设；要进一步提高工作标准，全面优化提级换挡，全力打造群众诉求服务升级版。

　　刘胜表示，要摸清定位内涵，聚焦主要矛盾；要理顺体系，建立标准化工作机制；要更加主动，加强风险预判和程序前置设计；不仅要给基层赋权，还要赋能，增强社区解决问题的能力。要进一步优化机制，缩短信息传播路径；要用法治思维、制度框架，把“光明模式”的成功经验和做法，在“2.0版本”中进一步完善、固化；要保持“光明模式”领跑地位，做好总结提升，对得起省、市的期待，对得起来交流的兄弟单位，带动全市，乃至全省基层治理工作再上新台阶。

　　管连秀建议，群众诉求服务“光明模式”要做到智能化、专业化、法治化，打通数据壁垒，把工作融入到“三到位一处理”要求中，将各种诉求依法分类，形成标准化指引的体系，做好职责分工的顶层设计。

　　一

　　矛盾纠纷化解率全市第一。2019年以来，全区共受理群众诉求33277宗，化解率99.81%，服务群众53.2万人，涉及金额11.9亿元。2020年疫情期间，成功化解涉1930人重大劳资纠纷，成为深圳市信访维稳工作培训的典型案例，相关经验做法在中央信联办快报刊发。

　　二

　　社会治安安全感提升全市第一。2019年，全区刑事治安总警情同比下降6.26%，2020年全区刑事治安总警情6546宗同比下降19.77%，社会治安明显好转。

　　三

　　信访形势持续向好。2019年，全区上访总量同比下降45.9%和62.8%，到市集体访同比下降68.5%和66.1%，占全市0.69%和0.38%。2020年，上访总量同比再降38.3%和68.9%，其中到市集体访占全市0.9%。光明区从信访问题集中区变成全国信访工作示范区。

　　四

　　人民群众幸福感大幅提升。诉求第一时间就能在家门口得到解决，光明群众获得感安全感幸福感大幅提升。光明区荣获“2020年中国社会治理百强县（市）区第一名”。