汕头工商部门发布2017年消费投诉热点

近日，从市12315投诉举报中心发布的相关数据显示，去年市工商部门共受理消费者投诉4322宗，其中商品类投诉2592宗，服务类投诉1730宗，为消费者挽回经济损失938.47万元。

在商品类投诉中，日用百货类投诉位居首位，占36.83%。投诉主体集中在服装、儿童玩具、鞋帽等，主要反映产品质量差、以次充好、商家不按承诺履行合同、商家单方面更改合同条款、霸王条款等。反映发布虚假广告欺骗误导消费者行为尤为突出。食品类投诉位居第二，主要反映违反《广告法》、三无产品等。交通工具类投诉列第三位，集中反映存在商品质量问题、商家不履行“三包”责任或维修合同义务等。

在服务类投诉中，通信服务投诉仍排第一位，主要投诉发不出短信、多收话费、乱扣费、运营商不按承诺返还话费、擅自开通、取消或修改话费套餐、售后服务差等。其次是有关互联网服务的投诉，投诉内容为带速慢、断网、售后服务不及时、续期纠纷等。列第三位的是文化娱乐服务投诉，经营者不允许消费者自带酒水、设置最低消费等情况反映呈上升趋势。

对此，市工商局要求各经营主体要按照谁生产谁负责、谁经营谁负责、谁提供服务谁负责的原则，来落实经营者的主体责任，提高自身的诚信度，不断提高企业经济效益的同时为消费者提供高品质的商品和服务，协助营造我市安全放心的消费环境，构建消费者愿消费、敢消费、会消费的社会氛围，不断满足人民群众对美好生活的需求，推动我市经济社会持续健康长远发展。