布吉促进物业服务市场健康有序发展

　　8月3日上午，布吉街道党工委书记、办事处主任胡庚祥到茂业社区党委参加“街道领导干部普遍直接联系群众”活动，他指出，物业管理关系着千家万户，是名副其实的民生工程，要高度重视，凝聚共识，充分认识物业管理工作的重要性，增强抓好物业管理的责任感、使命感。要服务大局，履职尽责，推动物业管理工作重心下移，强化各相关职能部门作用，切实增强物业管理工作合力，形成齐抓共管的良好氛围。要强化监管、行业培训，切实提升住宅小区宜居水平。

　　布吉现有167家物业企业在辖区内提供物业服务，多数为二级资质以下的企业，品牌物管较少。由于布吉地理位置特殊，人多面积少，行业众多，居住人口素质各个层次都有，不同环境背景的群体需求千差万别，业主高要求与物业管理低档次形成明显矛盾，为物业管理调处和社区基层治理带来很大压力。近年来，布吉街道通过成立物业管理协会、引导企业转变经营理念等系列措施，推动辖区物业服务企业规范经营，促进物业服务市场健康有序发展。

　　成立物业管理协会 推动行业健康发展

　　早在2013年，胡庚祥就提出成立街道层面物业行业自律组织的设想，拟以行业协会的形式规范物业管理市场活动，促进行业各方主体交流互动。

　　起初，物业企业不理解成立行业协会的重要性和必要性，也不愿意腾出更多的精力来投入到协会筹备事宜，纷纷抱着观望或者冷漠的态度，协会成立推进工作遭遇瓶颈。对此，布吉街道物管中心主动联系多家物管企业，向其阐明成立协会的意义和必要性，物管企业由最初的不热心转向热心，不愿意转为愿意，积极配合做好协会的筹备工作。

　　另一方面，布吉物管中心在辖区几家综合实力较强的物管企业中选定信和物业作为协会的牵头单位，并约谈公司负责人就协会筹备事宜交流意见。通过积极组织人员草拟协会章程、撰写筹备申请书，初步确定物管协会的组织架构，召开布吉街道物业管理协会筹备座谈会。在布吉街道和信和物业、勤诚达物业等发起单位的共同努力下，该协会于2014年12月31日正式挂牌成立。

　　服务质量考评+信用综合评价 鼓励物业服务企业争优创先

　　“加入我们协会的成员是不需要付会费的。”信和物业的张业鑫是布吉街道物业管理协会秘书长，他告诉记者，自协会成立以来，在街道办大力支持下，完善了办公场地，并围绕“如何建立卓越的顾客关系、客服中心人员素质与礼仪、物业水电管理”等专题开展培训，邀请专家讲演、企业交流，让同行受益。

　　作为基层首创社会组织，物管协会在服务民生、稳定社区管理方面发挥了积极作用。作为行业自治组织，协会通过各种途径和形式宣传物业管理相关法律、法规，加强政策引导，建立了“龙岗区布吉物业协会微信群”，为政策宣传、经验交流、情况通报提供分享平台。微群中还有分管物管工作的街道领导、街道物管中心工作人员，面对会员提出的相关问题，他们都会尽量协调解决。物管协会鼓励会员在服务业主、搞好企业经营的同时，在布吉各个小区多创品牌，以品牌、诚信、服务提升企业美誉度，让好的企业更好，最终优胜劣汰、共同进步。

　　物管协会不单为会员搭建交流平台，做服务工作，还将服务质量考评与信用综合评价相结合，推动物业服务行业经营模式的改革创新，鼓励物业服务企业争优创先。布吉街道根据《深圳经济特区物业管理条例》、《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》、《深圳市安全管理条例》等法规的有关规定，印发《布吉街道物业服务质量考评工作方案》，进一步强化对各物业服务企业的监督检查，逐步建立规范、科学、有效的监督考评机制，积极构建安全、文明、和谐社区。由街道维稳、安监、执法、城建、物管、市政、公安等部门组成专项考评工作组，对物业服务企业在物业基础管理、查违和房屋维护、共用设施设备管理、治安秩序管理、消防安全管理、环境卫生管理、绿化管理、法治自治共治和业主满意度九个方面进行考评。通过集中听取汇报、现场查勘、走访业主等方式汇总得出考评结果，考评实行100分制。分值80分以下为“警示”物业服务项目，列入重点***、整治对象，在规定的期限内仍未能完成整改，经再次考评仍低于80分的企业，列入通报警示名单，由业主委员会依法重新选聘物业服务企业进驻，对未成立业主委员会的小区，由社区工作站依法牵头组织重新选聘物业服务企业进驻。

　　与此同时，街道还出台了《布吉街道物业服务企业信用综合评价管理工作方案》，将花园小区、城中村、工业区、商业大厦一并纳入考察，以书面调查与实地调查相结合的方式，采集企业信用综合评价信息，务求客观反映物业服务企业的诚信经营情况及服务水平。

　　提升行业队伍素质、扩大影响力 推动其规范化良性发展

　　3月31日，布吉街道物业管理协会主办了一场安保员职业技能提升与竞赛活动，辖区万科物业、信和物业、佳兆业物业、信勤物业、康达尔物业、崇德物业、勤诚达物业、开元国际物业等9支代表队近百名安保员参加，其他物业企业、辖区居民到场观摩。比赛项目包括军事队列考核、消防演练考核、军体拳表演等。

　　另外，根据在龙岗区物业管理区域安全生产检查工作中的表现，评选出万科物业、信和物业、佳兆业物业、信勤物业、康达尔物业获“优秀现场服务”奖，同时还评出了“布吉十佳最美安保员”，以及9个“优秀安保团队”。对获奖的优秀物业、最美安保员及优秀安保团队予以锦旗、证书及现金嘉奖。勤诚达物业的钟春花认为，通过参加这样的活动，看到了自身的不足以及与同行的差距，互勉共进，形成联网，共同做好安全工作。该项目被区民政局评为龙岗区社会组织优秀项目之一。

　　布吉物管中心主任欧志强坦言，协会成立后，最深的感受就是接到的物管纠纷大大减少，协会作为政府与物业公司之间以及同行业之间沟通的桥梁，在布吉物业行业良性发展过程中起了很大作用。同时也促进了行业内部的交流及交叉学习，有利于破除信息障碍，整合队伍资源，树立行业形象。就拿今年3月的安保员技能比拼竞赛来说，物管协会还专门印发了安保员职业技能手册，明确安保员技能标准。停车难是各小区业主投诉的共同问题，为此，协会牵头走访各小区，开展调研活动，了解布吉停车现状，为交管部门制定政策提供数据支持和建议。另外，去年6月，在街道“两新”党委办大力支持下，布吉街道物业管理联合党总支顺利成立，并积极发挥党员先锋作用，近期还举办了应急救援培训，进一步提升物业行业队伍的战斗力和影响力。

　　下一步，布吉物管协会将多措并举，深入推进物业服务从业人员的普法宣传工作，加强物业服务企业的法治意识和社会责任意识，提高经营管理的风险防范能力。（深圳侨报 褚翘 黄宇婷）