2021年9月份福永街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　　一、情况综述

　　本期（2021年9月1日至9月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信21条，非本单位职能信件4条，其中业务咨询信件9条、业务投诉信件9条、领导信箱类信件3条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件21条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为教育类、疫情类、物业类、城建类、其他类）：

　　1、教育类：咨询离深返校；投诉补课；咨询入学积分；积分入学；学位等。共6件，占29%

　　2、疫情类：咨询居家隔离；解除围合等。共2件，占9%

　　3、物业类：咨询业主委员会；停车费；层楼无电梯等。共3件，占14%

　　4、城建类：咨询福永体育中心；万福广场；天桥；人行道等。共4件，占19%

　　5、城管类：投诉乱摆放；道路两旁两旁乱摆放等。共2件，占10%

　　6、其他类：投诉公司开阴阳收据；电费私自加价；租房押金；医院违规开单等。共4件，占19%

　　详细数据见图2。

图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　本期我街道接教育类收到网民反映问题共6件。今后我街道会及时接收广大群众咨询意见建议，及时沟通解决问题。