2019年1月份福永街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2019年1月1日至1月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件28条，非本单位职能信件2条，其中咨询类信件18条、投诉类信件8条、建议类信件0条、其他类信件2条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复7条，信息公开比率为44.44%。

　　详细数据见图1。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件28条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、经济科技类、安全生产类、证件类、其他类）：

　　1.环境保护类：咨询垃圾分类流于形式。共1件，占3%

　　2.物业管理类：投诉福永10巷8号房东不提供相关个税抵扣信息;房东收取电费依据的电表不准确,用电量跟实际不符等。共3件,占10%

　　3.教育类：咨询关于孩子入小学的条件;幼儿园班级人数标准以及流感处置。工2件，占7%

　　4.劳动和社会保障类：咨询福永劳动办;劳资纠纷。工2件，占7%

　　5、城市建设类：投诉施工影响；修路。工2件，占7%

　　6、经济科技类：咨询关于福永街道的经济数据；“小升规”工业企业培育工作；经济普进的资料交哪里。工3件，占10%

　　7、安全生产类：投诉施工影响。工1件，占3%

　　8、证件类：咨询关于办理港澳证；办理“食品流通许可证”没给回执；如今不发证。共2件，占7%

　　9、其他类：咨询社工实习生申请；福永街道办事处行政服务大厅三楼户政中心上班时间；场地证明；政策咨询等共13件，占46%

　　详细数据见图2。

　　图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉劳务纠纷/待核查、协调等问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共5件。今后我街道司法所将继续跟进劳务纠纷事件，为群众解决困难。