2019年5月份沙井街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2019年5月1日至5月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件23条，非本单位职能信件6条，其中咨询类信件14条、投诉类信件7条、建议类信件2条、其他类信件0条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复16条，信息公开比率为70%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件23条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为环境保护类、教育类、劳动和社会保障类、交通出行类、城市建设类、经济科技类、证件类、其他类）：

　　1. 环境保护类，市民投诉东兴汽车维修护理服务中心噪音扰民，共1件，占4.35%。

　　2. 教育类，市民咨询非深户插班如何办理；咨询宝安区2019、2020年公办民办小一学位一共有多少等问题；共4件，占17.39%。

　　3. 劳动和社会保障类，市民投诉深圳市耀星科技有限公司急辞不发工资；投诉深圳市龙骏电子科技有限公司欠薪等问题，共5件，占21.74%。

　　4. 交通出行类，市民建议沙井新和路沿线开通直达新桥小学公交线路问题，共2件，占8.70%。

　　5.城市建设类，市民咨询沙井维纳斯皇家酒店后面的空地（沙壆三路），规划为九年义务教育用地,正在被村委建成停车场,是否属违建问题，共1件，占4.35%。

　　6.经济科技类，市民咨询“深圳市永诚创科技有限公司”，是否属于2017年1月1日后新增纳入本区统计数据库的规模以上企业；咨询如何申请“四上”企业，共2件，占8.70%。

　　7.证件类，市民咨询异地换领身份证需要哪些资料问题，共1件，占4.35%。

　　8.其他类，市民咨询哪里可以查询沙井街道各社区管辖范围；咨询关于征兵体检具体时间等问题，共7件，占30.43%。

　　详细数据见图2。

图2  网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【建议沙井新和路沿线开通直达新桥小学公交线路问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共2件。步涌社区、共和社区、后亭社区、衙边等社区划分的小学有荣根小学、清平实验小学、壆岗小学、新桥小学，而因学分问题咨询者小孩无缘荣根小学选择了新桥小学。今后我街道相关部门会尽量协调公交线路。