广安区医保局三举措做好医保服务工作

深化放管服改革，提升服务水平。广安区医保局不断改进创新医保经办服务，在经办窗口推行“人人都是窗口、个个都是形象”的服务理念，全力优化医保经办服务。

服务模式再优化。通过对服务事项、服务流程、操作流程、规定办结时限等内容进行再细化梳理，将参保登记、参保信息变更、缴费基数申报等19项“多窗口服务”事项变为“一窗通办”。参保群众取一次号，即可在全部“综合窗口”实现“一窗受理、一单办结”通办业务。针对特殊情况办事群众按照“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务。等候休息区配备饮水机、药箱、老花镜、手机充电站等设施，打造温馨舒适的经办环境。消防设施、无障碍通道、安全监控、网络设施一应俱全，建立大厅股长值班制度和应急预案制度，切实排除安全隐患。

服务环境再升级。按照服务功能类型、办事流程进行功能分区，设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区、母婴区、档案管理区。柜台受理服务区设立专项业务服务窗口3个、综合业务服务窗口6个、绿色通道服务窗口1个，共10个经办服务窗口。综合业务服务窗口涵盖除专项业务服务外的所有经办业务

服务标准再规范。实行服务能力、服务行为、服务效能标准化建设，对服务人员的仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律制作了统一工作规范。通过“综合业务能力培训”、“业务技能测试”岗位练兵提升服务能力和水平，打造一支“高服务专业化”队伍。坚持“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”“责任追究制”“周五例会制”，高频次开展工作作风巡察，严格管理工作人员。通过“组合拳”严明工作纪律，巩固宗旨意识，为办事群众提供贴心的医保经办服务。