2014年10月16日宜宾市第二人民医院走进阳光政务行风热线

各位听众朋友们好，主持人好!很高兴来到行风热线与大家交流!

宜宾市第二人民医院是1889年建立的教会医院发展而来，除北大街总院院区之外，还有六个院区，包括南岸院区、***院区、康复院区、宜宾市传染病医院、宜宾市中医医院，是全省最早的地市州“国家三级甲等综合医院”， 2012年被四川省卫生厅命名为“四川省川中南区域医疗中心”， 是“国际爱婴医院”、国家临床药物实验机构、四川省产前诊断中心宜宾分中心。先后荣获过“四川省文明单位”、“全国巾帼文明岗”、“ 全国优质护理服务优秀病房”等各项荣誉。。

医院开放床位3000余张，拥有宜宾市第一位医学博士后，现有医学博士11人、医学硕士113人，教授级专家82人，副教授级专家194人，硕士生导师12人，***津贴专家2人。拥有世界最先进的***放射治疗设备VMAT医用电子直线加速器，鹰眼派特CT、西门子双源CT等大量高精尖设备。拥有骨科、乳腺外科、***科、心脏内科、麻醉与重症医学科5个四川省甲级重点专科。广泛开展腔镜微创技术和介入诊疗技术，在体外循环心脏直视手术、冠状动脉搭桥术、***放化疗生物治疗、复杂眼科手术治疗、医学检验、医学影像等方面达到了省内先进水平。

宜宾市第二人民医院重视优质服务。2014年医院在以往电话预约等预约挂号方式基础上，开通了网络预约挂号、设置了自助挂号机，患者可以通过医院官网和官方微信进行预约挂号，也可通过自助挂号机自己挂号和缴费，有效缩短了等候时间，更加方便了患者就诊。

宜宾市第二人民医院重视社会责任。 “5.12公交爆燃”事故发生后，我院急救人员第一时间赶赴现场，安全转送和收治伤员44名，现已出院25人。我院的救治水平和组织协调能力被国家级专家称赞，近期昆山烧伤病人救治，国家卫计委专门抽调我院烧伤科专家刘兵协助参与救治。收治云南鲁甸地震转出云南治疗的伤员33名，全部在宜宾市二医院治疗，现已出院22名，为地震伤员及家属提供了有力的保障。

宜宾市第二人民医院重视行风建设。在思想上坚持深入开展理想信念和职业道德教育；在日常诊疗中坚持“以患者为中心，服务大众”的理念，全面加强医院各方面的管理；在管理中，坚持医德医风巡查，实施医德考评，开展“三好一满意”活动，积极医患沟通，努力树立良好的医德医风。

未来，我们将秉承仁德传统，大医精诚，坚持“以病人为中心，以质量为根本”的办院宗旨，努力维护好人民群众的健康权益。谢谢大家!

主持人：下面我们开始依次接听热线电话。

听众热线：年龄比较大，病比较多，经常到二医院看病，听说可以预约挂号，想了解有些什么预约方式？

答：我院现有7种预约挂号方式： 1、现场(窗口)预约挂号；2、网络预约挂号，登录医院官网www.8888120.com或官方微信可预约2周内的号源；3、电话预约挂号，提前一天(17:30时之前)拨打电话0831-8234120 进行预约；4、医生工作站(诊间)预约挂号；5、社区转诊预约服务； 6、自助预约挂号，可自己在我院门诊的自助缴费机上进行预约挂号；7、无边界预约挂号，即通过健康之路预约。已经预约挂号的患者，在预约当日的预约时间段内，到门诊总服务台，导医护士会安排就诊。

听众热线：听说怀孕17周时需要做唐氏筛查，怎么做？主要检查什么？

答：唐氏筛查是孕期一个非常重要的检查，通过对孕妇血液的化验，筛查胎儿是否存在先天性的智力缺陷和患有唐氏综合症的危险程度。筛查的最佳时间是在孕期的第15—20周，抽血不需要空腹。若筛查结果为高危，需要进行进一步确诊性的检查，如胎儿系统彩超、羊膜穿刺检查。

观众热线问题：听说到二医院看病需带身份证，是这样的吗？

答：为适应医院现代化管理及数字信息化的要求，我院看病实行《健康信息卡》，为确保个人信息准确无误，首次看病要凭居民身份证办理“健康信息卡”。未带居民身份证的患者，需如实填写个人信息(姓名、性别、出生年月)，办理“健康信息卡”后再挂号看病。

观众热线问题：近期媒体报道“伤医事件”频发，如果在就医时发生医疗纠纷，该如何解决？

答：如在就医时发生医疗争议或纠纷，院方将主动与患者及家属进行充分沟通，最大程度上取得患者及家属的理解。如果反复沟通座谈后双方不能达成一致，可以通过申请第三方调解、医疗事故技术鉴定、司法鉴定、诉讼等渠道依法解决纠纷。患者及家属如果想通过任何“闹”的方式解决问题，是行不通的，“医闹”行为也是卫计委和公安部联合发文坚决打击的，我们必须依法解决医疗纠纷，既要维护广大人民群众的生命健康权益，也要维护医院的合法权益。

观众热线问题：想给家中老人体检，请介绍下医院的体检服务？

答：为适应医疗服务模式向预防、保健型服务模式转变的需要，我院主动开展了健康管理，设立了总院体检部、南区体检部和健康体检服务车三个体检单元，提供健康体检、健康咨询、健康促进为一体的健康管理服务。设有专职健康管理师和专业技术人员，为受检者建立永久性远程计算机健康管理档案，提供完善的检后医疗服务保障和个性化预防治疗方案。对VIP和团体客户能提供健康快车***服务。需进行健康体检的单位或个人，可与我院体检部联系，联系电话是：南区体检部23793***，总院体检部8237452。

观众热线问题：住院时二医院能为我提供什么护理服务？

答：我院护理人员将为广大住院患者提供优质护理服务：当您到达病房时，接待护士将为您介绍入院环境及住院须知。责任护士在日常的护理中，经常会为您进行健康宣教，讲述疾病的发生、发展、预后及护理要点；在进行有可能暴露您隐私的护理操作时，会注意保护您的隐私并征得您的同意；在您需要做检查时，会告知您相关的注意事项；在您对自己的病情有疑问时，会及时为您解答各种疑问，减轻您的心理负担。科室护士长会带领护理人员到床旁看望您，了解您的需求，帮助解决困难和问题。

观众热线问题：在产科住院分娩需要怎么办理入院手续？可否预约床位？

答：白天可以先到门诊就诊，如门诊医生建议住院观察时，将为您开具住院证，告知您到产科病房办理相关住院手续；急诊患者可直接到急诊科就诊，由急诊科医护人员直接送入病房，或直接到产科病房就诊住院。因产科床位较紧张、产妇分娩时间不确定，所以预约床位只能针对小部分特殊病例患者，暂时不能满足大多数准妈妈的需求。目前我院已在临港开发区修建规模较大的产科病房，相信在不久的将来能全面满足准妈妈们的需求。

观众热线：高县新农合病人在二医院住院费用怎么结算，报销部分是否需要自己先垫付？对盲人有何优惠？

答：关于费用结算：由县级新农合定点医疗机构转诊到我们医院(三级医院)的病员，报销规定为起付线700元，报销比例60%(自费部分除外)进行即医即报。越级到我们医院(三级医院)的病员，也实现即医即报，报销规定为起付线1000元，报销比例35%。关于报销部分是否先行垫付：新农合病员同医保病员一致，只需在住院期间支付除医保、新农合可报销部分以外的费用。关于对盲人有何优惠：盲人及残疾人员的补助问题，请咨询民政部门。

观众热线问题：打了120电话后，救护车为什么有时来得比较慢?

答：一方面是由于院前急救的场所多在城区，交通常有不畅，再加上少部分市民不愿为救护车让道，使得有时不能及时到达患者身边救治。另一方面是个别市民未详细告知具体地址，医务人员在寻找地点上耽搁了部分时间。第三是偶尔在工作繁忙的情况，医务人员未能按规定在5分钟内出诊。今后我们将进一步严格强化急救工作管理，按出诊规定迅速出诊，同时也将加大宣传，让广大市民能关注急救，为他人让出一条生命的绿色通道。市民朋友在需要急救时也可以直接拨打我们医院的急诊电话8888120，可以更节约时间。

观众热线问题：为什么健康卡有喊重复办理？前先两次住院，相同项目喊要重复检查？医院热线电话不容易打进，有时接听人员态度不好？

答：关于健康卡重复办理：健康卡是为了方便患者就医，患者在就诊时如未携带健康卡或者出现个人信息不符合等情况需要重新办理，多余的卡如果不需要可以退回。关于重复检查问题：患者生命体征是一个变化的过程，住院时间不一样、病情不一样可能检查就不一样，医生是根据病情需要开具检查单。关于热线电话问题：作为医院对外公布的热线电话，有时会因咨询问题较多出现繁忙情况，较难打进，请市民朋友给予理解。医院要求值班人员要有良好的服务态度，但也有报个别人员因为各种原因出现态度不好的情况，我们将加强教育和管理。如遇到类似情况，请记下时间，我们将在规定时间内查实并回复处理结果。

微信平台问题：二医院是否可以检查小儿哮喘？

答：我院能检查小儿哮喘，但要根据患儿肺功能情况、过敏史、发病情况等进行综合诊断，有时不能一就诊就给予断定。我院每周五下午有卢玉容教授的小儿哮喘专科门诊，其余时间可到儿科进行诊疗。