县国税局多措并举提高办税服务质量
为更好地贯彻落实党的群众路线教育实践活动,为广大纳税人提供更加高效优质的纳税体验,县国税局多措并举提升纳税服务质量,提高纳税人满意度。
一是加强与相关业务科室的联系配合,及时解决业务难题。遇到一个解决一个,树立当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、份外事情协助办的工作理念。同时针对每月在工作中遇到的业务问题进行记录、整理,并将得到的相关答复进行归档以备后查。
二是全面落实有关制度办法。切实履行征收期局领导值班制度,保证征收期内领导在值班过程中,妥善处理好纳税人的各项诉求,并及时处理突发情况;继续坚持首问责任制、责任追究制等,做到谁办理谁负责,真正将责任落实到个人头上,不吃大锅饭;坚持全程导税制度,导税人员辅助纳税人填写代开、申报等资料,解答涉税疑难,维持大厅秩序。通过各项制度办法的落实,有效地提升了工作质效和纳税人满意度。
三是建立会议制度。每个月最少召开一次全体会议,针对本月征收期出现的问题进行分析、总结,提出解决措施,加强监督管理,做到落地有声。在会议中,每名工作人员对本月工作做总结,以税收业务工作为重点,及时交流工作经验,积极查漏补缺,依靠集体智慧解决业务疑难问题,通过互相帮助提高大厅整体业务水平。
四是优化资源配置,办税效率大幅提升。整合前台窗口业务,将***验旧工作交回办税服务厅前台,同时设置专岗负责,不再执行验旧团队验旧、前台售票的办税流程,减轻了纳税人负担。