元坝镇矛盾纠纷多元化解五步工作法化解矛盾显实效

    昭化区门户网讯（朱玉莹）今年以来，元坝镇将矛盾纠纷多元化解工作与信访维稳工作有机结合，坚持用活矛盾纠纷化解“五步”工作法，化解矛盾纠纷取得实效。

    一是主动下访。有效整合力量，把化解矛盾关口前移、重心下沉，对那些比较突出的、关乎群众切身利益的、一时难以解决的棘手矛盾，由驻村（居）干部主动下访，深入群众广泛听取意见，做好政策法规宣讲和解释疏导工作，着力把问题解决在萌芽状态、把矛盾化解在基层。

    二是先期预调。对矛盾双方当事人主动电话或书面约调，采取心理疏导、法规政策宣讲、背靠背、面对面沟通，预调时机成熟再行调解，提升了案件调解的成功率。

    三是带案下调。镇多元化解办公室将收集到的矛盾纠纷按照轻、重、缓、急分类，落实包案领导和调解责任人员，主动入村（居）进社到户对接，开展公开调解工作，即方便当事人少跑路，又教育启导了周边群众遵法守法。

    四是群众评判。在化解矛盾纠纷中把疑难的矛盾问题交给群众来评判，把处理问题的决定权交给群众，变被动解决矛盾问题为主动抓源头治理。在把握法规政策的前提下，通过组织召开群众会议对矛盾双方争议的问题进行评判，同时，案件调解结束，将案件调解情况交群众满意度测评。通过这个方法有效解决了一部分征地拆迁过程中的土地界址争议和邻里纠纷。

    五是案件回访。对已经调处的矛盾纠纷实行“回头看，***服务”，避免案件反弹和反复，变单纯处理矛盾问题为全方位维护群众利益。对每个案件至少回访2次，做好回访记录，若另有情况及时反馈信息并提出建议，做到“件件有着落，事事有回音”。

    通过运用矛盾纠纷多元化解“五步”工作法，今年1至10月，元坝镇完成矛盾纠纷化解96件，调解成功率95%以上，变被动解决矛盾问题为主动抓源头治理。