攀枝花东区提升人社公共服务水平

　　攀枝花市东区人社局启动建设群众满意的全省人社系统“一号工程”以来，按照省、市、区“放管服”改革要求和人社系统“最多跑一次”工作部署，聚焦群众办事的难点和堵点，着力健全基层人社公共服务机制，提升办事效率，服务辖区居民。 

　　强化保障，推动平台建设标准化。按省、市、区平台建设标准化要求，制作了社区服务指南、宣传手册、标识标牌，配备了专有电脑、高清晰拍摄仪、自助服务终端等设备设施，充实了工作人员，目前社区配备了1-2名专职劳动保障协理员，强化了工作经费保障，2017年以来，市、区、街道、社区投入人社工作经费840万余元。 

　　线上线下，加快业务办理一体化。扩大线上业务办理范围，通过人社网上办事大厅、“攀枝花智慧人社”微信公众号、自助终端服务机等方式，实现了人社公共服务业务网上办理。规范线下业务办理。按照全市人社业务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”和“同窗服务、同网经办、同城通办”的原则，将全市74项人社事项下沉到社区办理，实现了让“居民少跑一趟路、少进一道门、少填一份表、少交一份复印件”。 

　　突出便捷，做到服务方式人性化。一是推行错时上班制度。新源路社区周一至周五提前十分钟到岗，周六错时上班，解决了工作日无法办理业务居民的办事难问题。二是实行***服务。通过“每周面对面·相约星期四”活动，定期***为居民提供各项服务，内容涵盖了人社公共服务事项，同时，开展人社相关法律法规宣传，收集居民意见建议、建立服务对象需求档案。三是提供“订单式”服务。制作发放服务联系卡，充分体现人社服务的温度和热度。四是开展“一门式”服务。建立了社区公共服务综合信息平台，由专项服务窗口转变为综合服务窗口，将社区工作人员由“专科医生”转变为”全科医生”。