攀枝花把12333打造为人社服务精品

　　立足一个宗旨。攀枝花12333始终把“为民服务”作为建立和发展的宗旨，突出人社为民服务功能，建立起接受咨询、政策解答、问题归集、分类处理、结果反馈、满意测评等一体化的12333的优质服务体系，开通运行近9年来，累计电话咨询服务量达123万次，树立起了良好的人社形象。 

　　建设两支队伍。一是建设专业化队伍。近年来，攀枝花12333不断加强队伍建设，向市政府争取，获得编外聘用名额8个，通过公开竞争招聘，择优作为服务人员。并结合“一号工程”，加强专业能力提升，开展了考察学习杭州12333、支部小组党建、“人社大讲堂”礼仪规范等系列学习活动，有力推动了队伍专业化。二是建设标准化队伍。划拨经费，统一了12333工作人员制服。制定了《12333服务标准和规范》，从政策学习、语言规范、办理指南、绩效考核等四大方面，加强了服务工作的标准化建设，形成了“人人为窗口、人人是标兵”的良好工作氛围。 

　　突出三条主线。一是咨询服务。攀枝花12333通过电话方式简单、快捷地咨询政策法规，建立起查询信息的公共服务平台，实行人工5*8小时和自动语音7*24小时服务。同时，为突出服务的专业性和政策性，在12333队伍实行日学一小时、每月一测试、每季一评星活动，通过服务明星典型示范，掀起比学赶超的热潮。二是窗口示范。将12333打造成为人社服务精品。办好历年12333咨询服务日活动，深入乡镇，与县区人社局携手，送服务到基层，开展人社问题现场“义诊”，以服务推动人社发展。与业务政策部门、信访监察部门联动，形成合力，加强非咨询问题的“分拨”处理。加强政风行风建设，把担当干事、为民服务锻造成12333队伍之魂，以窗口示范活动打造专业化堡垒，为人社服务树起一面旗帜。三是信息推动。顺利完成向四川省12333人力资源社会保障咨询服务系统的切换。在巩固和完善12333电话咨询服务渠道的同时，大力发展自助语音和互联网服务，丰富自助终端、微信、网站智能客服等多种服务渠道，打通服务群众“最后一公里”，形成多层次、全方位的人力资源社会保障咨询服务体系，更好地为群众提供政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等多项服务。