眉山市打好三套组合拳，人社服务零距离

　　眉山市人社局聚焦群众需求，始终坚持“便捷、高效、优质、公正”服务理念，大力推行智慧人社、身边人社、民本人社，强力推进“建设群众满意的人社公共服务体系”这个“一号工程”，精准服务群众，努力实现人社服务“零距离”。 

　　打造线上生态链，推行智慧人社 

　　让群众少跑路，让数据多跑路，信息化建设是关键。一是构建“1+N” 信息化服务生态链（1个信息化数据支撑平台，多种服务渠道运用方式）。投入3400万元，建成了手机移动终端、自助服务一体机、政务一体化平台、社银e平台四位一体的人社公共服务线上应用平台，全力打造“全天候人社、指尖上人社”线上服务。二是推行“眉山人社”手机APP上线运行。通过手机APP，办事群众足不出户可缴纳企业职工养老保险、城镇职工医疗保险、城乡居民医疗保险，查询就业创业信息、缴费记录等，实现人社服务“触手可得”新体验。三是建成生物特征认证平台。以指纹、指静脉和人脸识别技术为基础，建立生物特征数据库，通过“摇摇头、眨眨眼、张张嘴”的人脸识别，实现认证服务“零跑路”。 

　　打造线下服务圈，推行身边人社 

　　按照“全市通办、一窗办结”建设思路，拓展服务渠道，为群众提供方便、快捷的身边人社服务。一是科学布点。按照“城区10分钟，乡村半小时”基本原则，充分考量“服务群体”“服务半径”“服务时间”“经办能力”等因素，全市布点规划388个人力资源和社会保障服务所（站），为基层平台标准化配置自助服务终端一体机、便携式一体机、高清晰拍摄仪、满意度测评仪（电子签名版）、电子显示屏、电脑、打印机等电子设备，经办水平大幅提升。基层平台形象设计、标识标牌、管理制度、服务项目、办事流程实现“五统一”。二是拓宽渠道。建立社银合作一体化平台221个，打造了以银行为载体的人社便民服务网点，参保人员通过金融机构柜台、自助服务终端自助缴费，打印缴费回执单，实现社保缴费、信息查询“银行办”。三是服务下延。按照服务项目“应延尽延”原则，结合智能终端（自助服务终端、便携式一体机、政务服务一体化平台），将65项经办服务延伸到乡镇（街道），54项延伸到中心村（社区），实现群众办事“就近办”“就近能办”。 

　　念活便民服务经，推行民本人社 

　　以“眉山人社事，最多跑一次”为目标，推进“放管服”改革，建设群众满意的人社公共服务体系。一是优化服务流程。减次数、减材料、减时间，经过三次集中清理，全市梳理公共服务事项224项，97.31%实现“最多跑一次”，96.86%实现“网上办理”，43项服务事项办理时限缩减50%以上。开展“人社服务疏堵去痛解难”专项行动，取缔可有可无的程序、手续，杜绝了“奇葩证明”、“循环证明”等情况发生。二是规范服务机制。按“网上办理、一体机办理、柜台办理、特殊办理”四种方式，将办理事项分一般、标准、风险、特殊四类，推进“马上办、网上办、就近办、一次办”，做到让群众少跑路、少排队、少等待。三是转变服务理念。建立了“一请坐、二喝茶、三谈问题”的接待群众流程和“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一句柔言答问”的服务群众规范，推行“首问责任制、限时办结制、咨询倒问制、答复满意制”服务机制。结合窗口经办实际，建立了全市统一的行业窗口服务规范。让办事群众真切体会到了人社系统门好进、事好办、态度好的为民服务氛围。