攀枝花东区赔偿纠纷引信访成功调解平风波

　　2018年5月，攀枝花市某美容院职工田某在工作中接触过敏源严重过敏，经医院诊断为过敏性紫癜，住院治疗产生医疗费用一万余元。田某家境困难，无力支付。同时，田某就其致病原因与用人单位发生纠纷。市委书记李建勤责成人社部门妥善处理。在市人社局的指导下，东区人社局快速处置田某信访维权案件。  

　　多方联动，快速响应。东区人社局对该事件高度重视，牵头成立调查处置联合工作小组，劳动监察、工商、卫计、质监等部门对美容院的经营、卫生、产品使用、劳动用工及劳动保护等情况等进行初步调查；工伤认定机构对田某的患病、治疗等情况等进行详细了解；社保、医保部门对田某的参保情况进行跨区域核查；仲裁对田某及其亲友进行法律法规宣传，示明维权渠道。  

　　病因存疑，陷入僵局。经向医疗机构、鉴定机构相关专家了解，如需确定田某病因，首先需对其进行过敏源筛查，确定过敏源之后再与疑似致敏物进行鉴定比对。经过前期调查，该美容院所使用的产品均为符合国家相关标准的合格产品，且导致田某过敏的物品已经被其自行清洗、处理，并未留存样品，其致病原因无法确定。而田某发病之初，因其不了解法律规定，也不清楚救济渠道和维权程序，同时面临高额治疗费用无力承担的窘境，田某及其亲友采取了不恰当的方式向用人单位主张权利，导致双方多次发生冲突和摩擦， 用人单位在其后态度较为坚决， 不愿与田某协商处理。 

　　搭建平台，扶危济困。东区人社局迎难而上，启动“三方驻会”联合协调工作机制，邀请区工商联、区总工会与用人单位进行沟通协调，明示法律，建议用人单位积极承担相应的社会责任。某美容院表示愿意对田某进行一定程度的人道主义帮扶，初步缓解田某的燃眉之急。区总工会表示，由于田某经济困难，可从帮扶困难职工的角度为其解决一部分治疗费用。  

　　远程调解，化解纠纷。田某出院后返回老家筹集治疗费用，东区人社局立即启用在全省率先开展建设且目前尚在调试阶段的“劳动人事争议远程调解平台”。通过远程视频、在线调解的方式与田某进行联系和沟通，再次为田某分析法律关系，同时将案件处理的相关情况对田某进行了说明。田某对相关处理情况表示理解和认可，并约定其返攀后在东区人社局的组织下与用人单位就相关细节问题进行协商。  

　　6月6日，攀枝花市委书记李建勤对人社部门快速处置田某信访维权案件作了批示性表态“做得好”。6月28日，田某返攀后，在东区人社局组织下，田某与用人单位协商达成一致，圆满解决矛盾纠纷。