巴中通江县人社局三到位做好做实群众工作
今年以来,巴中市通江县人社局高度重视群众工作,把群众来信来访工作作为密切联系群众,优质服务群众的一个窗口,采取积极有效措施,不断加大工作力度,通过“三到位”认真做好群众工作,树立了人社部门的良好形象。
接待态度到位。热情接待群众,认真了解、倾听群众的诉求,动之以情,晓之以理。严格遵循“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声慢走相送”的接待原则,真正做到接待热心、倾听细心、解释耐心,及时解决他们实际反映的问题。
责任明确到位。明确岗位职责,提高责任意识。针对群众所反映的问题,严格按照“谁主管,谁负责”和“一岗双责”的要求落实主管领导,明确责任股室,安排具体人员,做到责任到人、措施到位。对不履职,推诿扯皮、造成该解决未解决,该答复未答复的实行问责和追责。
问题解决到位。对群众反映合理的问题,一次性给予答复、办结,对一时办不到或不合理的要求,耐心细致地做好群众的解释、说服工作。提高一次性处理群众问题的成功率,确保群众反映的问题一次性得到解决。
据初步统计,截止目前,通江县人社局通过各种渠道为群众提供维权服务。其中:劳动监察先后赴天津、重庆等地开展农民工维权行动2次。共追回农民工工资1200余万元(其中建筑和制造业1130万元),督促缴纳社会保险费100余万元。共依法调解劳动争议案件44件,仲裁12件,结案率达到100%,为劳动者兑现劳动报酬、工伤待遇、经济补偿等286万元。