邛崃市四步走进一步提升服务提高群众满意度

邛崃市医保局紧紧围绕中心服务大局，把作风建设和能力建设放在突出的位置，以提升服务提高群众满意度为着力点，四步走切实解决各种突出问题，实现医保工作上台阶，人民群众得实惠。一、梳理经办事项，会商简化流程。一是以各科室为责任单位，全面梳理主办、协办所有事项，加强沟通配合，对可有可无的环节坚决取缔，经办工作中可以提取和核实的资料不再让群众再行提交，各经办事项再造流程，在显要位置上墙公示。二是窗口要针对主办事项，逐一制作流程卡片、注意事项，让办事群众看的清楚、问的明白、办的准确、来的愉快。

 二、加强本领学习，提升服务能力。建立学习制度，营造好学上进良好氛围，造就医保经办工作人员的一岗多能，增强理想信念，提高综合能力素质和服务群众的本领，全年组织系统学习不少于一次。一是由单位主要负责人或班子成员授课，主要是学党章、学党史、学先进、学纪律以及中央、省、成都市、邛崃市主要领导的有关讲话精神；二是由各科室负责人授课，主要是学习本科室的业务经办，重点是群众比较关心关注的事项；三是组织考试考核，做到学以致用。四是完善结果运用，将考勤、考试情况进行公示，作为年度评先评优重要依据。

三、深入开展宣传，提高政策知晓。一是依托劳动保障服务平台，整合就业、社保、医保宣传，同时紧密加强同司法、民政、农发、残联等部门联系，实现宣传一个台，同唱多台戏。二是创新宣传方法，通过在村社区设立劳动保障宣传栏、手机信息宣传、语音视频宣传、走村入户宣传等形式让群众了解政策。三是革新宣传内容，坚持传统宣传不放松，针对群众反映热点问题，使用顺口溜、问答、画报、口袋书等形式进行宣传。四是深入医院、企业、农户，加强调研座谈了解，改变闭门造车现像，问题收集一起解决一起。

四、加强教育引导，全员从严管理。一是开展谈心谈话活动。坚持“以人为本关心关爱干部”为根本出发点，通过“双向约谈”的方式（组织约谈干部、干部约谈组织）加强队伍建设，畅通沟通渠道，及时发现在思想、工作、学习和生活等方面存在的问题，有针对有举措的解决。二是加强日常管理督查。严格首问责任制，务必坚持做到微笑服务、热情服务、高效服务。三是严格责任追究。对于工作安排落实力度不够的进行严厉批评；对于不爱学习，能力不强，不能适应和胜任岗位的人员及时进行调整；对群众办事服务不到位，造成群众不满意投诉举报的，严格按照有关规定坚决进行处理。